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요인
1) 아파트 고르는 선택 기준은 브랜드, 입지, 투자 가치 순
2) 투자 가치 만족하나 교육 환경 불만족
3) 설계나 디자인 만족도는 높아
4) 마감재, 층간 소음에 불만
5) 구매 프로세스가 진행 될수록 서비스 만족도 떨어져
고객만족
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서비스 바우처프로그램의 효과성 및 고객만족도 영향요인」김인(2009)
「사회서비스 바우처사업 사례조사 : 서울경기지역」강혜규·박세경(한국보건사회연구원), 김형용(동국대학교 사회학과) (2008)
「전자바우처 제도에 관한 선진국 비교연
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구성요소 분석에 관한 연구. 서울시립대학교 대 학원 석사학위논문.
장경석(2015). 프랜차이즈 커피전문점의 서비스품질구성요인이 고객만족 및 고객충 성도에 미치는 영향. 경기대학교 대학원 석사학위논문.
조해월(2006). 한국 외식 프랜차이
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불만족을 느끼고 있었음을 반증하는 것이다. 실제로 아무리 불만족한 서비스를 제공받았다고 해도 불만을 표출하는 사람은 소수이다.
여러 고객대상 기업들이 높은 고객만족을 이룰 수 있었던 공통적인 이유는 보다 Proactive하게 고객의 욕구
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구 : 부정적 제품평가의 영향을 중심으로, 서울대학교, 1996
◎ 이병철, 모 브랜드에 대한 부정적 정보 유형이 소비자의 확장 브랜드 평가에 미치는 영향에 관한 연구, 서강대학교, 2002
◎ 이정실 외 1 명, 외식업의 선택요인에 대한 부정적 구전
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제품속성, 가격, 서비스 수준, 광고와 고객만족 및 재구매 의도간의 관계, 계명대학교
황상돈(2006) / 고객만족 지향적 제품개발을 위한 품질특성 평가에 관한 연구, 계명대학교 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 제품과 고객만족(CS)의 요소
Ⅲ. 제품과 고객
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고객만족경영을 부추기는 요인으로 작용하고 있다.
진정한 고객만족경영은 제품개발에서부터 조달, 생산, 마케팅, 물류, 영업 그리고 마지막 A/S에 이르기까지 기업내에서 이루어지는 모든 가치창출 활동이 고객을 중심으로 이루어질 때 달
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고객 만족 서비스를 위한 퍼지 추론 시스템 구조, 한국컴퓨터정보학회
* 정재남(1996), 고객만족 마케팅 경영정보시스템에 관한 연구, 홍익대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS) 마케팅
Ⅲ. 고객만족(CS) 제품
Ⅳ. 고객만족(CS) 경영
Ⅴ. 고
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서비스 경영
1) 고객만족경영
2) 신(新)개념 서비스 문화 창달
3) 서비스 문화
5. 에버랜드의 지식경영
6. 인적자원 활용 현황 및 제도
1) 내부 인적자원 활용 현황
2) 외부 인적자원 활용
3) 인적자원 활용 제도
7. 에버랜드의 서비스관리와 혁신제
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만족불만족에 관한 문헌적 연구. 상지대학교 경영학 석사학위논문.(김오섭)
□ 통계청 (http://www.nso.go.kr) I. 서론
II. 이론적 배경
1. 전자상거래의 현황
2. 인터넷 쇼핑몰의 특성
1) 시스템 성능
2) 제품 제시
3) 보장
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