|
경영정보시스템의 전략적 활용
7. 지식경영과 정보시스템의 상관성
8. 정보시스템을 바탕으로 한 지식 경영 및 사례
9. 품질경영과 종합적 품질경영(TQM)의 정의
10. 품질경영과 정보시스템의 상관성
11. 정보시스템을 바탕으로 한 총체적품
|
|
|
성공사례
Ⅴ. 고객만족(CS)의 시장지향성
Ⅵ. 고객만족(CS)의 가치지각부등성
Ⅶ. 고객만족(CS)의 기대불일치
Ⅷ. 고객만족(CS)의 종합적 품질경영(TQM)
1. 고객중심
2. 종업원 참여와 팀웍
3. 지속적 품질개선
Ⅸ. 결론
참고문헌
|
|
|
관리
(18) 다운사이징
(19) 비율분석
(20) 자본조달결정
(21) 투자결정
(22) 변혁적리더십
(23) 인사평가제도
(24) 산업구조분석
(25) 경영전략의 신조류
(26) 공식조직과 비공식 조직
(27) 비즈니스 리엔지니어링
(28) 전사적 품질경영(TQM)
(29) 효
|
|
|
품질의 범위
Ⅳ. 서비스 품질관리 기법
1. 피시본 차트 분석
2. 파레토 분석
3. 격차 분석
1) 격차1: 고객과 경영층
2) 격차2: 경영층과 종업원
3) 격차3: 종업원과 고객
4) 격차4: 수행된 서비스와 고객의 인지
5) 격차5: 서비스 전달 시스템
|
|
|
품질경영재단인 EFQM 설립
·IATF: 미국과 유럽의 자동차회사가 설립하여ISO/TS16949의 단일규격탄생.
·미국 TQC를 발전시킴. ·일본의 전사적 품질관리:
사원전원참가, 전부문, 전종업원이 참가하는 품질관리
·1990년대TQM체제 도입.
·ISO 9000체제 도
|
|
|
품질관리의 실천자가 되어야 한다는 개념이다.
물론 현재 이미 국내 기업에 TQM을 많이 도입하였고, 공기업까지 TQM을 도입하였으며 TQM외의 6시그마등을 도입하였다.
그러나 이 TQM 등의 품질경영 시스템을 도입하였다는 사실 후에 과연 그 시
|
|
|
품질확인(~1960년대 초) : 품질확인 시기에는 품질비용, 종합적 품질 통제, 신뢰성 공학, 무결점 과 같은 개념이 발견된 시기이다, 고객에 대한 관심이 도입 되었다,
*전략적 품질경영(~1980년대 초 ): 전략적 품질관리는 품질을 해결해야 할 문제
|
|
|
경영자의 리더쉽 아래 품질을 경영의 최우선 과제로 하는 것이 원칙이다.즉, 품질경영은 고객만족을 통한 기업의 장기적인 성공은 물론 경영활동 전반에 걸
쳐 모든 구성원의 참가와 총체적 수단을 활용하는 전사적, 종합적인 경영관리체계
|
|
|
경영품질론:6시그마와 TQM / 안영진 저.- 서울 : 박영사, 2003 Ⅰ. 머리말
Ⅱ. 6시그마란 무엇인가?
Ⅱ-1. 6시그마의 정의
Ⅱ-2. 6시그마의 개념
Ⅱ-3. 6시그마의 목표
Ⅲ. 6시그마의 추진과정
Ⅳ. 6시그마의 기대효과
Ⅴ. 6시그마 추진사
|
|
|
품질을 보증하기 위해 갖추어야 할 시스템
1) 품질
2) 교육품질
3) 교육기관에서 품질을 보증하기 위해 갖추어야 할 시스템 - 교육기관의 TQM 적용
4) 교육기관에서 품질을 보증하기 위해 갖추어야 할 시스템 – 교육서비스품질
5) 교육기
|
|
메뉴펼치기
