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총체적품질관리(TQM)
1. 의의
TQM은 원래 민간부문에서 개발된 것으로서 공공부문에는 서비스의 다양성과 무형성으로 인하여 품질에 관한 기법이 그대로 적용되기 곤란하다는 의견이 많지만 최근 선진국에서는 공공부문에도 그 도입이 시도되
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경영과정으로 시작하여 제품설계, 제조, 마케팅, 재무등으로 확대된다. 따라서 이는 오늘날까지 논의된 모든 품질개념을 포함하고 나아가서 끝없는 품질개선과정을 강조하는 경영방식이라고 할 수 있다.
TQM은 품질관리보다 넓은 개념이다.
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품질경영상의 제정동기와 의의
품질 경영의 발전과정 : 검사위주 통계적 품질관리(SQC) 전사적 품질관리(TQC) 종합적 품질경영(TQM)
품질의 개념의 변화과정 : 규격적합성 고객요구의 충족 사업탁월성
이에 따라 품질의 적용범위도 유형 제품에
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관리(Management by Objectives)
2) TQM : 전사적품질경영(Total Quality Management)
3) 논리모형 : 상황에 대응하기 위한 프로그램
4) BSC : 균형성과관리제도(Balanced Scorecard)
4. 성과관리 도구를 사용하고 있는 외국 정부기관의 사례
1) 미국 연방정부의 GPRAM
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경영자를 위하여 사용된다. 병원, 대학, 행정기관 등과 같은 비영리조직의 경우에도 자체평가의 수단으로 같은 평가기준을 활용하여 사용한다.말콤 볼드리지 품질상은 모든 형태의 조직에서 조직혁신과 경쟁력 강화를 위하여 품질경영의 평
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품 안정성평가 및 안전규격 취득
② 안전규격 교육 (제조/서비스 사업부, 협력업체)
③ 실사용 환경조사 및 안전성 확보를 위한 시험법 개발
④ PL사고 제품분석, 대책수립 및 실패사례집 발간 품질경영의개요
품질경영의도입배경
품
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구성
3) 제도이론의 장, 단점
Ⅳ 현대조직이론
1. 총체적 품질관리
2. 학습조직이론
1)학습조직 이론의 정의
2)주요영역
3)모형에 따른 학습방법
4)사회복지조직의 적용 한계
Ⅴ 질의응답
Ⅵ 참고문헌
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경영혁신
문제점과 해결방안
영원한 승자는 없는가?
식스 시그마의 문제
중간관리층의 문제
측정가능성의 문제
모토로라의 사례가 주는 교훈
대담한 혁신의 목표를 세우라
품질을 높이면 비용이 줄어든다
모토로라 마
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- 교수님 수고하십시오~!^ㅠ^ - Ⅰ.경영혁신의 개념
Ⅱ.경영혁신의 중요성
Ⅲ.경영혁신의 성과
Ⅳ.경영혁신의 성공요인
Ⅴ.경영혁신의 변천과정
Ⅵ.경영혁신의 기법
Ⅶ.경영혁신의 사례
Ⅷ.경영혁신의 전망 / 결론
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품질경영 프로그램
- 만족한 고객을 확보하기 위해서는 고객이 만족할 수 있는 품질의 제품을 개선하기 위해 TQM과 같은 프로그램을 적극적으로 활용
사례2 소비자 불만 싹부터 짜르자.
- 기업들 자율관리시스템 도입 → 사고발생 사전 차단
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