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경영 이란?
2. 고객만족경영의 구성요소
3. 고객만족경영의 중요성
4. 고객만족경영의 기본원리
5. 고객만족경영 성공사례 연구
(1) KT
(2) 제록스 (ZEROX)
(3) 교보생명
(4) 현대백화점
6. 고객만족경영 도입효과
7. 고객만족경영의
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품질경영재단인 EFQM 설립
·IATF: 미국과 유럽의 자동차회사가 설립하여ISO/TS16949의 단일규격탄생.
·미국 TQC를 발전시킴. ·일본의 전사적 품질관리:
사원전원참가, 전부문, 전종업원이 참가하는 품질관리
·1990년대TQM체제 도입.
·ISO 9000체제 도
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TQM ⇒ 6시그마
품질관리 통계적 품질관리 전사적 품질관리 ⇑ 전사적 품질경영 ⇑
ISO9000 시리즈 각 종 과학적 관리기법 6시그마, TQM 성공요소가 경영성
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총체적 고객만족활동 ----------------------------------------------------------------- 13
4-4 개선 프로세스 -------------------------------------------------------------------------- 13
4-5 품질향상을 위한 통계적공정관리(SPC) ---------------------------------------- 15
4-6 제
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경영, 신철우
- 사회중시경영, 신유근 1. 기업윤리 정의
2. 기업윤리 도입배경
3. 기업윤리의 기본원칙
4. 기업윤리의 중요성
5. 기업윤리와 사회적책임의 비교
6. 기업윤리 성공사례 연구
(1) 탐스슈즈
(2) 삼성SDI
(3) 유한킴벌리
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경영도입이 필연적인 추세
2. 충분한 사전준비와 체계적인 도입이 중요
3. 실질을 중시하고 가시적 성과를 추구
4. 시스템적인 지원
Ⅴ. 성공적인 6시그마를 위한 앞으로의 과제
1. 리더십
2. MBB, BB, GB
3. 데이터 중심의 관리
4.
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성공사례
Ⅴ. 고객만족(CS)의 시장지향성
Ⅵ. 고객만족(CS)의 가치지각부등성
Ⅶ. 고객만족(CS)의 기대불일치
Ⅷ. 고객만족(CS)의 종합적 품질경영(TQM)
1. 고객중심
2. 종업원 참여와 팀웍
3. 지속적 품질개선
Ⅸ. 결론
참고문헌
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경영방침
3) 연혁
-본 론-
1. 도요타 SCM
1) 도요타 SCM의 기본정신
2) 물류 SCM
3) 생산 SCM (TPS)
2. 도요타 SCM의 성공사례 및 요인 분석
1) 성공사례
2) 요인 분석
3. 도요타 SCM의 실패사례 및 요인 분석
1) 실패 사례
2) 요인 분석
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도입
Ⅸ. 국내외 할인점의 마켓팅 성공사례
1. 성공사례 1
2. 성공사례 2
3. 성공사례 3
4. 성공사례 4
5. 성공사례 5
6. 성공사례 6
Ⅹ. 향후 할인점의 개선방향
1. 점포 운영기법의 혁신
2. 인력 활용과 상품 구색
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경영계획
9. GE의 구조혁신 : 조직화(Organizing)의 예
10. DHL의 네트워크조직
11. 리더쉽에 의한 SK의 기업조직의 변화
12. 인텔의 평등경영
13. 삼원정공의 표준통제운동
14. 풍산의 ERP와 품질관리
15. LG화학의 새로운 인사평가제도 :
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