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관리자 그리고 종업원들은 고객을 최대한 편안하게 해주려고 노력하고 있다. 누구
나 고객의 입장에서 그들의 욕구를 충족시켜주면 최대한 편안함을 느끼게 된다. 대다수의
미국 소매 점포에서는 고객을 자세히 관찰하고. 고객이 원할 때만
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점포사업의 입지 중요성
2. 우수한 점포입지의 선정요령
Ⅵ. 상권분석(입지분석, 상권조사)의 조사항목
1. 상권 내 경쟁시설물 정보
2. 상권 내 행정통계
3. 설문조사 등에 의한 소비자 형태
Ⅶ. 상권분석(입지분석, 상권조사)의 기초자료
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고객관계관리 관련 문헌에 관한 종합적 고찰.\" 마케팅연구 30.1 (2015): 53-104. <1강:마케팅개념의 이해>
<2강:경영전략과 마케팅 전략>
<3강:마케팅정보시스템과 마케팅 조사>
<4강:마케팅환경분석>
<5강:소비자 구매 행동의 이해>
<7강: 제품
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소매업태 주변의 환경변화 ---------------- 1
1. 소비자의 변화
2. 원스톱 쇼핑, 시간 소모형 소비, 개성 추구 소비로
3. 정보기술 환경의 변화
Ⅱ. 소비업태의 구분 ------------------------ 2
1. 재래시장
2. 백화점
3. 편의점
4. 대형할
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고객만족에 가산적(additive) 영향을 미친다고 알려져 있다.
참고문헌
김영한(1993) - 국내 은행의 고객만족경영(CS) 전략, 신용관리기금
마죽연(2008) - 한·중 은행 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 대한 비교연구, 경기대학교
성환도(1997) -
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