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고객만족은 과연 무슨 결정요인들을 통해 형성되는가? 초기의 연구에서는 고객만족의 결정요인들을 소비자의 인구통계학적 내지는 사회심리적 특성들로 간주하였다. 예를 들어, Pickle과 Bruce는 나이와 교육정도를, Westbrook과 Newman은 개인의 유
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이론적으로 기대불일치라는 같은 이론적 뿌리를 가지고 있다. SQ(성과-기대)가 고객만족과 마찬가지로 “태도”와 유사한 개념으로 정의되고 있으며, 고객만족 역시 고객의 구매전 단계에 형성된 표준과의 불일치의 정도에 근거해서 만족의
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기대와의 차이인 “객관적 불일치”와 자신의 지각한 제품성과와 기대와의 차이인 “주관적 불일치”가 존재하는 것이다. 참고문헌 김영한(1992), 고객만족혁명, 성림 이유재 외 2명(2008), 기업의 수익성과 가치에 미치는 고객만족의 동태적
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CS(고객만족)과 제품의 요인 Ⅳ. CS(고객만족)과 제품의 제품성과 1. 대조이론(contrast theory) 2. 동화-대조이론(assimilation-contrast theory) 3. 부조화 이론(dissonance theory) 4. 일반화된 부정성이론(generalized negativity theory) 5. 가설검증 이론(hypothesis test
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만족을 증가시킨다. 높은 제품성과에서는 공정과 불공정의 효과는 아무런 차이가 나지 않는다. 참고문헌 - 김세미, 브랜드 이미지가 고객만족 및 재방문에 미치는 영향, 서경대학교, 2011 - 김적, 고객만족, 고객가치, 전환비용, 고객충성 등의
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논문 495건

고객만족의 개념 및 측정방법 제4장 택배서비스 고객만족 결정요인에 대한 실증적 분석 제1절 자료분석 제2절 빈도분석 제3절 요인분석 제5장 결론 제1절 연구의 요약 제2절 시사점 제3절 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 <참
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  • 발행일 2005.03.17
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이론적 고찰 1. 프랜차이즈의 정의와 역사 2. 프랜차이즈의 유형 및 장점과 단점 3. 프랜차이즈 시스템의 특징과 기능 III. 한국의 외식업 프랜차이즈의 현황과 성공사례 1. 한국 프랜차이즈의 현황 2. 한국 프랜차이즈 성공사례 Ⅳ. 한국
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  • 발행일 2013.01.30
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CRM 전략 제 3 절. CRM의 성공요소 제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과 제 5 절. CRM의 사례 1. LG 캐피탈과 SK증권 2. 한솔 CS클럽 제 3 장. 결 론 제 1 절. 결론 및 요약 제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제 # 참고문헌
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  • 발행일 2007.05.11
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고객가치 측정변수들에 대한 신뢰도 분석결과 <표 1-3> 회귀분석결과요약 <표 1-4> 독립변수의 유의성 평가 <표 1-5> 회귀분석결과요약. <표 2-1> 일반 자아개념의 요인분석 결과 <표 2-2> 기대의 요인분석 결과 <표 2-3> 중요도에 대한 요인 분석
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  • 발행일 2008.11.03
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고객을 최우선가치로 여기며 생활하게 될 때 전사적 차원에서 고객제일주의가 확산된다. 또한 고객만족을 성공적으로 달성하기 위해서는 그것이 전사적 차원에서 추진되는 것이 필요하다. 전사적 차원으로 도달하기까지에는 어느 정도의 시
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  • 발행일 2008.01.09
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기업신용보고서 4건

(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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  • 발행일 2021.04.06
  • 파일종류 아크로벳(pdf)
  • 기업명 (사)한국고객만족경영학회
  • 대표자 한수희
  • 보고서타입 영문
(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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  • 발행일 2021.04.06
  • 파일종류 아크로벳(pdf)
  • 기업명 (사)한국고객만족경영학회
  • 대표자 한수희
  • 보고서타입 국문
(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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  • 발행일 2021.04.06
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  • 기업명 (사)한국고객만족경영학회
  • 대표자 한수희
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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  • 발행일 2021.04.06
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  • 기업명 (사)한국고객만족경영학회
  • 대표자 한수희
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취업자료 8,211건

형성되어 있어 고객에게 편안함과 만족감을 줄 수 있는 정도. 
※ 기재내용 예시
 - 지금까지 누군가에게 기대이상으로 일을 해 준 대표적인 사례 및 그로인한 결과, 교훈 등
 - 처음 보는사람에게 먼저 다가가서 도움을 준
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  • 등록일 2013.09.29
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  • 직종구분 기타
내) ○ 중점사항 - 상대방의 감정을 배려/존중 - 동료들과 긴밀하게 협조, 정보공유 - 조직 내·외의 사람들과 원만한 관계 - 의견불일치, 갈등 발생 시 중재/조정 6. [변화/혁신] 현실에 안주하지 않고 현재보다 더 나은 방향의 대
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  • 등록일 2015.10.02
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  • 직종구분 기타
CS마인드] 남을 배려하고 친절하게 행동하는 것이 습관화 되어 있으며, 낯선 사람에게도 쉽게 다가갈 수 있는 태도가 형성되어 있어 고객에게 편안함과 만족감을 줄 수 있는 정도. ○ 기재내용 예시 - 지금까지 누군가에게 기대이상으로…”
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  • 등록일 2011.10.22
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  • 직종구분 서비스, 기타 특수직
형성되어 있어 고객에게 편안함과 만족감을 줄 수 있는 정도. ※ 기재내용 예시 - 지금까지 누군가에게 기대이상으로 일을 해 준 대표적인 사례 및 그로인한 결과,교훈 등 - 처음 보는 사람에게 먼저 다가가서 도움을 준 가장 최근의 경험
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  • 등록일 2013.10.02
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  • 직종구분 일반사무직
] 본인이 속한 조직 내에서 의사결정을 하는 과정 중 조직 구성원들과 갈등이 발생하였을 때, 이를 해결하였던 경험과 그 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술하여 주시기 바랍니다. (최소 300자, 최대 700자 입력가능)
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  • 등록일 2019.07.15
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  • 직종구분 서비스, 기타 특수직

파워포인트배경 1건

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할인가 : 15,400원(26페이지)
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