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서비스품질의 향상을 위해 반드시 필요하게 된다.
*참고
-http://www.aciana.co.kr
-이종욱, 항공상식, 외식 경제 신문 1997. 4. 7
-이종욱, 항공상식, 외식 경제 신문 1997, 4, 21
-차현수, 1995, 항공 서비스 품질평가에 관한 연구, 경기대학교 석사학위논문&n
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논문
장석우(1996), 『투자신탁의 서비스 마케팅 요인에 관한 실증적 연구』
강원대학교 대학원 석사과정 학위논문
이장노, 김창수(1993), 『은행서비스 품질의 평가 및 측정에 관한 실증연구』,
마케팅 연구논문 은행서비스 마케팅에 관한
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경영학과석사학위논문
부천시(2006), 홈페이지 및 2006 부천시 통계연보
부천국제판타스틱영화제 홈페이지 http://www.pifan.com/
김현숙(2005), 서비스품질이 소비자만족도에 미치는 영향과 소비자 구매행동[부천 국제판타스틱영화제 중심] - 서강대
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서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구(논문15쪽)
4. 외식산업 입지에 영향을 미치는 요인
1) 입지결정의 전제조건
일반적으로 외식사업체의 상권이 좋다는 것은 곧 입지 조건이 양호하다는 것과 일맥상통하는 것이다. 그러나 좋은
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품질은 더 이상 차별화 전략이 될 수 없다.특히 미래의 소비자들은 물적 충족보다는 심적 충족을 중요시 여기며 특정 브랜드에 맹종을 특징으로 하는 다양화, 개성화 등 소비자의 특성에 맞춘 경영 역시 제품이 아닌 서비스에 초점을 맞춘 경
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품질측정치의 표본분포에서 도출된 2개의 한계선이 있다. 관리한계선은 어떤 조치가 필요한지를 판단하는 데 사용된다. 큰 값은 관리상한선(UCL ; upper control limit)을 나타내며, 작은 값은 관리하한선(LCL ; lower control limit)을 나타낸다. 표본통계
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서비스 재사용의도에 영향을 미치는 요인에 대한 연구”, 한국외국어대학원 경영정보대학원, 2005
김소인, “모바일 스포츠 콘텐츠의 품질 요인에 따른 재사용의도 및 추천 의도에 관한 연구”, 연세대학교 대학원 석사학위 논문, 2004.
김호영
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측정
6.고객만족과 고객 로열티의 관계
제 5 장. 기업의 문화마케팅 기대효과
1.기업 이미지 제고 효과
2.차별화 효과
3.매출증대 및 판촉효과
4.시장 세분화 효과
5.섭외 효과
6.광고 효과
제 6 장 . 문화 마케팅 역효과
1.신정
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3. MOT(진실의 순간) MAP(FedEx - 한진택배)
4. Service Recovery (FedEx - 한진택배)
5. Service Triangle (FedEx - 한진택배)
Ⅲ. 결론
1. 한진택배 SWOT분석
2. 한진택배가 FedEx로부터 배워야 할 점
* 참고자료
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I. 서론
Ⅱ. 노인요양시설의 개념 및 특성
1. 노인요양시설의 개념
2. 노인요양시설의 특성
Ⅲ. 노인요양시설의 종류와 현황
1. 노인요양시설의 종류
2. 노인요양시설의 현황
Ⅳ. 노인요양시설 마케팅
1. 마케팅의 정의
2.
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