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개념
▆ A/S의 정의 및 특징
▆ 서비스의 종류
□ A/S 관련 문헌 및 사례
▭ A/S 관련 법규
▆ 소비자보호법
▭ 품질경영 및 공산품안전관리법
▆ A/S 우수 기업 인증
▆ A/S 우수 기업 인증 사
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소비자 분석결과를 보면 개인정보의 보안과 제품포장재의 회수 그리고 전화 주문시 대기시간, 우수고객에게 제공되는 서비스에 대해서는 불만족하다고 나타났으며 반면 대금결제의 편리성과 제품 배송의 신속성 그리고 상담원의 응대태도
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서비스에 초점을 맞춘 경영이다. 결국 미래 경영의 핵심은 개별고객을 상대로 한 감동의 유발(Touch feeling)이다. 불평은 기업에게 귀찮은 존재가 아니라 오히려 호텔 기업의 귀중한 정보제공과 전략적 기회를 제공한다. 고객불만족과 불평행동
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고객과 지속적으로 관계를 맺는 다면 이러한 관계의 존재가 그 고객에게 재확신을 줄 수 있다.
셋째, 혜택강화를 제공하도록 설계해야 한다. 혜택강화란 고객에게 왜 그 서비스가 혜택이 있고 이로운지를 설명해 주는 것이다. 소비자들은 때
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만족하지 않고 중국으로 진출해 나아가고 있다. 비록 수많은 프랜차이즈 회사들이 가득한 중국시장에 후발주자로 투입되어 경영노하우등의 부족함도 있지만 그들은 현지화 전략을 적극적으로 추진하고 있어 중국 시장에 매우 친근하게 접근
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수 있는 정보 시스템 구축이 가장 중요하며 자사만의 독특한 CRM 시스템 구축이 필요하다. 1.마케팅 환경변화와 CRM
2.브랜드 사이언스
3.끊임없는 테스트를 통한 학습
4. 제휴마케팅
5.제품 및 서비스 개념의 확장
6. 다채널관리
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고객의 만족도를 조사한다. 고객뿐 아니라 구성원간의 만족도 중요하다 생각하고 이와 같은 설문조사를 행하고 있다. Exciting Group이라는 아이디어 제공하는 그룹도 존재한다. 고객의 혁신을 위해서는 지속적인 아이디어의 창출이 중요한 만큼
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만족감을 얻고 있지 못한다면 그것은 밑지는 거래가 될 수 밖에 없다. 그리고 일이 없다면 희망도 자신감도 가질 수 없고 성취하려는 의지도 빛을 잃게 된다. 그러나 이 분들은 정말 자신이 하고 싶은 일을 선택했고, 그 선택이 후회 없는 판단
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소비자 충성도를 높이고 있다. 로켓배송은 다른 e커머스 플랫폼과의 차별화를 가져다주어, 고객들이 쿠팡을 선택하게 만드는 주요 요인이다. 하지만 이런 혁신적인 서비스도 지속 가능한 성장을 위해 해결해야 할 과제가 존재한다. 물류비용
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서비스로 메이저 4개사 기준 가장 높은 시장률을 실현
⇒ 이러한 성장이 가능하게 한 혁신과 창조의 사례를 알아보고자 선정
회사소개
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