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서비스 만족대상, 2007 한국 소비자 신뢰기업 대상 등에서 영화관 부문 1위를 차지한 바가 있어서 고객만족 경영에 대한 성공적 사례로 롯데시네마를 선정하게 되었다.
2. 롯데시네마의 고객 만족 경영 준칙
(1)사업 영역
롯데시네마는 1999년
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고객만족도 평가 시스템) IQS(초기 제품 만족도 자체 조사) 정례화
CS 모니터링 연중 실시: 전화, 우편, 인터넷, 미스터리 쇼핑 등
전 임직원의 CS 마인드 혁신
의식 혁신: CS 생활화 켐페인 전개(내부 고객 서비스 개선), 전 간부직원의 고객 상
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관리나 인적 공감대 형성에 소홀할 수 있다는 우려에서 나온 합포점만의 과제”라고 말했다. Ⅰ. 하이마트 선정 동기
Ⅱ. 하이마트 기업정보 및 경영방침
Ⅲ. 고객만족 경영과 방법론
Ⅳ. 고객만족 필요이유
Ⅴ. 고객만족 사례
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소비자들의 만족도를 높이는 것이다. 이는 비교우위를 가진 상품의 가격과 품질 그리고 구매의 편리함 혹은 사용상의 이점에 대한 의사소통 등을 통해 가능하다. 즉, 기업에게 있어서 첫 번째 고객만족의 의미는 소비자를 유지 하는 것(Consumer
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고객은 타 브랜드로 스위치할 가능성이 높아지고 이는 고객 이탈에 의한 수익성 악화와 브랜드 자산이 축소됨을 의미한다. 즉 만족 불만족에 의해 고객의 유지 이탈이 결정되고 이는 브랜드 자산에 직결된다. 따라서 고객은 기업의 존속의 이
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서비스가 불가능한 전화의 경우에도 가능하다. 미국의
많은 소매점들은 고객이 전화로 물어올 경우에 아주 자세하게 가르쳐 준다.
둘째, 미국에서는 고객에게 불만족을 야기할 만한 원인 제거에 많은 노력을 한다. 예를
들면. 고객은 여러 가
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고객만족에 대한 학자들의 정의
고객만족/불만족이란 소비자들이 제품이나 서비스를 구매 비교 평가 선택하는 과정에서 그들이 얼마만큼 호의적 또는 비호의적 감정을 경험하느냐 하는 것으로서 그것은 극히 다차원적이고 포괄적인 개념
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고객만족을 실현해 고객이 원하는 가치를 상품화해서, 고객이 원하는 시점에, 적당한 가격과 탁월한 서비스를 제공함으로써 고객의 기대에 충족하고, 아울러 기업의 성공을 도모하는 것이 기업경영의 최대목표가 아닐까하는 생각이 든다.
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소비자의 현재 및 미래에 대한 욕구를 파악하고 의견을 수렴하여 자발적으로 경영에 반영한다면 이 시대에 가장 경쟁력 있는 기업으로 성장할 수 있을 것이다. 1. 고객만족경영의 개념
2. 고객만족경영의 필요성
3. 고객만족경영 실현
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서비스인 스무살의 011-TTL의 탄생 등 고객이 원하시는 바에 부합하는 새로운 상품과 제도가 만들어졌다. 이 밖에도 매년 정보통신부에서 실시하는 통화품질 측정에서 2년 연속 1위를 차지하였고, 각종 기관에서 실시하는 소비자 만족도 조사를
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