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고객만족이란 고객의 욕구에 대해 상품과 서비스 질을 혁신하여 내, 외부고객과 협력고객을 만족내지 감동시키는 것을 뜻한다. 스칸디나비아 항공사의 J. 칼슨 사장은 이러한 고객 접점의 순간을 강조함으로써 고객만족 경영의 신화를 창조
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서비스에 관한 민원만족도 연구보고서. 한국보건사회연구원.
김재술.(2000).병원의료서비스 이용자와 제공자의 호의도 인지수준 차이 분석 연구. 한양대학교 행정대학원 석사학위논문.
노진옥.(2002).의료서비스 가치의 의료소비자 만족에 미치
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고객관리』, 2011.
성형선, 이승곤, 『국내 테마파크 고객관계관리 연구』, 2002.
이인구, 『고객관계관리(CRM)의 성공을 위한 다단계 모형』, 2012.
황혜선, 『기업의 고객관계관리활동에 대한 소비자인식, 편익 및 만족』, 2016. Ⅰ. 서론
Ⅱ.
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서비스를 통해서 소비자들의 충성도를 이끌어냈고, 여전히 스마트폰 시장에서 선두를 달리고 있다. 또한, COVID-19 상황과 같은 갑자기 발생하는 환경적인 요소에도 빠르게 대응하여 소비자 중심의 서비스를 제공해 최상의 만족을 충족해야만
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존재처럼 느껴 진다.
4. 나는 남들에게 자랑스러워 할 것이 별로 없 다고 느낀다.
5. 나는 내가 적어도 다른 사람만큼은 가치 있 는 사람이라고 느낀다.
6. 나는 남들이 하는 만큼은 일을 할 수 있다.
7. 대체로 나는 내 자신에 만족한다.
8. 나는
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서비스 품질의 구성요소와 평가모델
1. 서비스 품질의 구성요소
2. 서비스 품질의 평가모델
Ⅳ. 총체적 고객만족
Ⅴ. 제품성과(product performance)에 관한 이론
1. 대조이론(contrast theory)
2. 동화-대조이론(assimilation-contrast theory)
3.
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- 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 I. 고객욕구에 따른 과업에의 충실
II. 고객만족증진은 전사적 과업
III. 고객만족전략
1. 고객이탈을 감소시키는 방법
2. 고객유지를 위한 방법
* 참고문헌
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소비자 행동 모델
3. 소비자 행동 모델의 비교
Ⅴ. 스포츠소비자의 구매행동
1. 가족의 생활주기와 구매행동
2. 사회계층과 구매행동
1) 상류층
2) 중류층
3) 하류층
Ⅵ. 스포츠시설과 소비자관계
1. 프로그램
2. 시설 서비스
3. 직원
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소비자는 요즘 재활용의 중요성을 인식하고 있으며 이러한 점을 제품의 개발과 홍보에 이용하는 것을 잊지 말아야 할 것이다. 1.서론
2.문제인식 단계- 마케팅담당자의 과제
3.정보탐색 단계- 과제
4.대안의 평가 단계- 과제
5.구매 단계-
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서비스와 마케팅의 개념
1) 서비스의 개념
(1) 서비스의 정의
(2) 서비스의 특성
2) 마케팅의 개념
(1) 마케팅의 정의
(2) 마케팅 프로세스의 실행
2. 서비스 마케팅 믹스 7P 전략
1) 서비스 마케팅의 개념
2) 서비스 마케팅
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