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고객을 파악하는것은 불가능
대기업의 영업 서비스 마케팅 프로세스들이 철저히 구분되어 가는경향이 있으며 부서간에 중요한 정보가 공유되지 못하고있으며 고객에 대한 통합된 정보를 파악하는것이 어려워짐
->CRM시스템이 이런 부분
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고객관계관리(CRM)
Ⅰ. CRM의 개요
1. 출현 배경
가. 시장의 변화
나. 기술의 변화
다. 고객의 변화
라. 마케팅 커뮤니케이션의 변화
2. 정의
3. 도입효과
Ⅱ. CRM의 구성요소
가. 운영적 CRM
나. 분석적 CRM
다. 협업적 CRM
Ⅲ. CRM의 활용
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관리하는 통합정보시스템인 ERP(Enterprise Resource Planning : 전사적자원관리)구축을 위한 컨설팅 업무, 고객의 각종 정보를 수집하고 체계적으로 관리하여 이를 마케팅과 판매에 적극 활용하는 CRM(Customer Relationship Management : 고객관계관리)컨설팅
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고객이 친숙하게 다가가기 힘들다는 것
서버관리 미흡으로 인한 광고 솔루션의 오류, e메일 발송 오류 등의 발생
⇒ 삼성몰의 e-CRM이 예전처럼 단순히 소비자의 기호만을 분석해주는 것이 되어서는 안 될 것이다. 고객에게 친군하게 다가갈 수
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CRM 시스템의 효율적 추진에 관한 연구」, 한국도서관정보학회지 제 35권 제 3호, 2004
이희숙, 「인터넷을 통한 기록관의 서비스 활동에 관한 연구 -교육전시 활동을 중심으로-」, 명지대학교 기록과학대학원 기록관리학과 석사학위 논문, 2004
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고객과의 장기적인 신뢰관계의 구축이 그만큼 중요하다.
참고문헌
한국국제전시장 (KINTEX)
고객관계관리(CRM)를 통한 전시회 가치경영
컨벤션 개최도시 선정조건의 변화와 컨벤션뷰로의 역할 데이터베이스가 실제 (ERP)시스템에 적용되는
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고객관리시스템(CRM)을 활용한 우편분야 신규수요 창출을 통해 우편사업의 수익성을 강화하는 한편, 고객의 다양한 요구에 부응하는 T-뱅킹 서비스 등 새로운 금융상품을 개발해 신규 수익원을 창출할 방침이다. 1. 유비쿼터스 개요
(1).
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고객에게는 상금을 전달한다. 또한 이메일 구독신청이나, 캠페인 영상 및 시즌 신상 촬영 필름 등을 감상하고 실시간 댓글로 소통이 가능하다.
5. 고객관계관리 (CRM)의 향후발전방향
현재 CRM은 ERP·SCM이 겪은 시행착오의 경험과 경기침체로 도
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CRM (customer relationship management)
2. e-CRM
1) 철도청 CRM 프로젝트 추진배경과 전략
2) 캐피털원
3) 대우증권
3. ERP (Enterprise Resource Planning)
4. ERP의 발전과정
1) 5백만원 투자로 80억 매출 영업관리시스템 운영
2) 아웃소싱
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관리시스템(ERP)
1. 전사적자원관리시스템의 정의
2. 전사적자원관리시스템의 역사
3. 전사적자원관리시스템의 특징
1) 다국적, 다통화, 다언어(GLOBAL 대응)
2) 통합업무시스템
3) 비지니스 프로세스 모델에 위한 리엔지니어링(BPR)의 지원
4)
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