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1. 서론
2. 본론
3. 결론
참고문헌
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시스템
*CRM실행 시스템의 목적 : 고객과의 접점을 자동화함으로써 고객 관리를 효율화하는 것
*실행 시스템의 구성
-1- 개인화 시스템 : 고객에게 차별화된 웹 컨텐츠를 제시함
-2- 모빌 컴퓨팅 : 영업원의 고객 접촉 효율을 높여줌
-3- CTI/콜센
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고객만족을 위한 서비스품질을 이끌어내기 위해서는 단기적인 성과를 이끌어 내기 위한 접근보다는, FedEx의 다양한 프로그램들과 같이 직원만족-고객만족-수익실현의 관계를 고려하여 장기적인 관점에서 실천해 나가는 것이 중요하다.
6. CRM
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못했던 부분을 안내함으로써 시민에게 신속한 민원서비스 및 세정서비스를 제공할 수 있게 된다.
시는 CRM시스템 시행을 통해 시민들의 반응이 좋으면 제도개선을 중앙행정기관에 건의해 전국적으로 시행되도록 할 계획을 밝혔다.
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시스템”
최승욱, “경영학의 이해”
신홍철, “전략적 관점을 강조한 관리회계”
김효석, “디지털 시대의 경영정보시스템”
김영천, "전략적 인적자원관리 실행과 조직유효성간의 관계" Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 경영통제
1) 경
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시스템”
최승욱, “경영학의 이해”
신홍철, “전략적 관점을 강조한 관리회계”
김효석, “디지털 시대의 경영정보시스템”
김영천, "전략적 인적자원관리 실행과 조직유효성간의 관계" 서론
본론
1. 경영통제
2. 경영통제시스템
3.
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시스템”
최승욱, “경영학의 이해”
신홍철, “전략적 관점을 강조한 관리회계”
김효석, “디지털 시대의 경영정보시스템”
김영천, "전략적 인적자원관리 실행과 조직유효성간의 관계" 서론
본론
1. 경영통제
2. 경영통제시스템
3.
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고객관계관리(CRM)
I. CRM의 정의
II. CRM 전략의 개념
가. 고객욕구와 CRM
나. 기업변화와 CRM
1) 여섯 가지 에이전트 가치
2) 직접적인 세분화
다. 시장과 CRM
라. CRM 전략의 개념
1) 개별 에이전트로 진화
2) 진화의 네 단계
3) 고객의
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시스템적 관점
고객으로부터의 수익창출을 목표로 영업자동화, 고객 서비스지원 등과 같은 기존의 개별 솔루션을 통합, 활용 및 관리하는 기술
전략적 관점
CRM이란 기업이 고객 관리를 통해 고객 만족도를 향상시킴으로써 수익을 창출하고
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관리 미흡과 통합시스템 미비로 인한 사용자의 불만 등 여러 문제점들을 드러냈다. 이들은 이러한 문제를 해결하기 위해 CRM시스템을 도입하게 된다. 더페이스샵의 CRM은 고객지향성과 마케팅효과를 극대화하기 위한 분석 CRM, 타겟 마케팅의
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