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고객 충성도를 강화하는 데 기여하고 있다. 고객 중심의 맞춤형 서비스는 신한은행이 금융업계에서 지속적인 경쟁 우위를 유지할 수 있는 중요한 전략적 자산으로 자리 잡았다.
4. 결론
고객관계관리(CRM)는 현대 경영 환경에서 필수적인 전략
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관리
3.4 조직과 프로세스 관리
4.1 CRM 유형 (1)
4.1 CRM 유형 (2)
4.1 CRM 유형 (3)
4.1.1 CRM 유형 – 운영적 CRM (4)
4.1.2 CRM 유형 – 분석적 CRM (5)
4.1.2 CRM 유형 – 분석적 CRM (6)
4.1.3 CRM 유형 – 협업적 CRM
4.2.1 CRM 시스템의 기술적 아키텍
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고객 세분화는 데이터가 풍부해지면서 계속적이고 반복적으로 분석해야 한다.
5) 영업 지원 및 관리
영업사원의 영업 활동력 제고를 위해 정선된 고객 정보 및 이력정보, 상품 정보, 고객 지향의 지식정보를 시스템화하여 제공해야한다. 또한
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고객 세분화는 데이터가 풍부해지면서 계속적이고 반복적으로 분석해야 한다.
5) 영업 지원 및 관리
영업사원의 영업 활동력 제고를 위해 정선된 고객 정보 및 이력정보, 상품 정보, 고객 지향의 지식정보를 시스템화하여 제공해야한다. 또한
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고객 인텔리전스 전문가의 역할…………………………………………12
(1) 개별화를 결과가 아닌 과정으로 취급………………………………12
(2) 고객이 맞춤을 선택할 수 있도록 함…………………………………13
(3) 교차 판매로
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고객 인텔리전스 전문가의 역할…………………………………………12
(1) 개별화를 결과가 아닌 과정으로 취급………………………………12
(2) 고객이 맞춤을 선택할 수 있도록 함…………………………………13
(3) 교차 판매로
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시스템
제 3장 한국호텔 기업의 정보 시스템 현황
제 1절 신라호텔의 정보 시스템현황과 홈페이지
1. 신라호텔 정보 시스템의 최근동향
2. 신라호텔의 정보 시스템 사례
3. 신라호텔의 CRM 구축
4. 신라호텔
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CRM ASP 사업 가닥 잡았다
2.온·오프라인 통합 CRM을 주목하라
3.「기업의 미래」고객 데이터 활용에 달렸다
4.데이터 마이닝「사용자 정보는 금이다」
5.돈 되는 고객을 잡아라
6.고객 정보를 기업 자산으로!
7.[CRM(고객관계관리)] eCRM : 수
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시스템, 인프라 등)들을 혁신적으로 바꿔 줄 수 있는 도구로서 작용하고 있다. 따라서 IT를 활용해야 하는지를 경영자뿐 만 아니라 관리자, 실무자가 끊임없이 고민해야만 한다.
참고문헌
논문
호텔정보시스템 아웃소싱의 추진전략에 관한 연
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고객에 대한 투자는 Z사와 같이 단순히 그 회사의 물품 가령, 자동차를 많이 팔기 위한 한 방법처럼 보이지만 진정한 목적은 한 기업에 있어 고객 데이터를 근간으로 제조, 공정 전체와 유통과정 전체를 원활화하는 것이다. CRM의 이해
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