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고객관계관리(CRM)시스템을 구축, 지금까지 매장 단위로 운영돼 온 마일리지 제도를 통합 운영키로 했다. 내년에는 원가 절감을 위해 중국과 베트남 등 제 3국에 주거래선을 갖추고, 상황에 따라서는 공장을 인수해 해외 자체 공장을 마련하는
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고객을 세밀하게 그룹화, 프로그램별 대사장의 구매성향 및 만족도를 백화점 마케팅활동에 반영
4.고객 DB의 암호화 등 개인정보 보호위해 책임의식과 보안에 만전 기하고 있음 CRM 성공사례
☆제일모직
☆British Airways(영국항공)
☆Ca
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성공 요인일 수 있다. 그럼에도 불구하고 현재 신한은행의 가장 핵심적인 리테일 전략의 구현 모습인
영업시스템의 재편과 함께 그러한 영업시스템을 가장 잘 지원할 수 있는 관리프로그램이라는 두 가지 요인은 일단 진정한 의미의 CRM을 실
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CRM을 효과적으로 활용한 사례는 CRM의 중요성과 그 성공 가능성을 잘 보여준다. 이러한 사례들은 CRM이 단순한 관리 도구를 넘어 기업의 장기적인 성장을 위한 핵심 전략으로 자리매김하고 있음을 시사한다.
5. 참고문헌
최정호, \"고객관계관리
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CRM을 실행한다고 해서 무조건 성공하는 것은 아니다. 성공과 실패의 사례를 들어 알아보겠다 1.Introduction of CRM
2.CRM의 성공사례
2 - 1. CRM의 성공사례(1)
Compacq 사의 CRM 사례
2 - 2. CRM의 성공사례(2)
현대백화점 CRM 시스템 “ C-T
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성공요인에 관한 연구, 동국대학교 경영대학원 석사학위논문
3) 최관진(1998), 고객만족 중심의 국내 은행의 마케팅 전략, 경희대학교 경영대학원 판매관리 석사학위논문
4) 서경(2001), CRM 사업의 성공적 정착을 위한 연구, 건국대학교 경영대학
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CRM만의 문제는 아닐 것이다.
\"역설적인 사실은 CRM이 간혹 다음 세 가지 경우에 해당될 수도 있다는 점이다. 즉, CRM은 고객에 대한 것이 아니라 조직에 대한 것이고, 관계에 대한 것이 아니라 정보획득에 대한 것이며, 관리에 대한 것이 아니라
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CRM 모든 기업에 다 필요한가”, 2000년 8월 P41~47
바. LG경제연구원, 마케팅 자료 http://www.lgeri.com/ 1. 서 론
2. 본 론
가. CRM의 등장배경
나. CRM 프로세스
다. CRM 효과
라. CRM의 성공요건 사례
1) 고객에게 도특한 문화와 개
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고객에게 즉각적으로 정보를 제공해야 하는 경우가 많다. 이럴 경우에 담당자는 공급망관리 또는 전사적자원관리 시스템과도 연동되어 업무를 수행해야만 한다.
따라서 CRM 사용자는 현재 자신이 사용하고 있는 시스템이 CRM인지 아닌지 알 필
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고객이 원하지 않는 마케팅 캠페인을 여러 번 받지 않게 하는 것, 고객이 콜쎈터로 전화할 경우 기다리지 않고 한 번에 문제를 해결하는 것, 바로 이것이 고객 관점의 CRM이다.
CRM은 고객과 만나는 직원의 행동을 관리하고 통제하는 것이 아니
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