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고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 ‘어떻게 해석하고 활 용할 것인가’에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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현대백화점의 경여 전략
3. 현대 백화점의 CRM System 변천사
4. 내부고객 만족
5. 외부고객 만족을 위한 서비스 차별화
6. 매장환경/상품의 차별화
7. VIP 고객관리 전략 (컨시어즈 서비스)
8. 경쟁사 비교
9. SWOT 분석
10. 발전방향
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고객의 개인정보(Privacy) 및 개인 선호정보 (Preference)등 고객과의 관계를 긴밀하게 할 수 있는 정보를 획득할 수 있는 기반을 닦는 것이 e-CRM의 중요한 성공요소가 될 것이다.
CRM의 성공 사례
아메리카 항공(American Airlines)은 1995년 항공사 가운데
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, [SCM 파트너간 정보교환 영향요인에 관한 연구], 충남대 박사학위논문, 2002.
l한동철, [공급사슬관리 SCM], 시그마인사이트컴, 2002.2. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. SCM에 관한 이론적 고찰
2. SCM의 진화 단계
3. SCM 사례 분석
Ⅲ. 결론
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CRM 마케팅에 대한 요점이 잘 나와있는것같아서 가져왔습니다^^
http://www.yescnc.co.kr/pages/so_crm.php CRM 마케팅 사례
호텔, 리조트, 테마파크
01 CRM 마케팅이란?
02 호텔 CRM 사례
• 리츠 칼튼 호텔
• 제주 롯데 호텔
03
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사례 - 박명섭, 법문사, 2004
SCM 도입이 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구 - 김지영, 단국대, 2004
국내 기업의 e-SCM 성공사례 분석 - 김연성, 정보처리학회지, 2002
차세대 경영혁신 기법 SCM - 박연우, 한수협 출판부, 2002
공급사슬관리 SCM - 한동
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고객로열티의 자산화
비즈니스 모델의 재편
경영철학의 변화 [1] CRM이란 무엇인가?
[2] CRM의 개요
[3] CRM의 등장배경
[4] CRM의 구축단계
[5] CRM의 중요한 5가지(5C)
[6] CRM 성공을 위한 고려사항
[7] CRM 구축사례
[8] CRM 구축의 문
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CRM(고객관계관리)
1. CRM 이란 무엇인가
2. e-CRM
Ⅵ. 온라인기업(인터넷기업)의 B2B(기업간 전자상거래)
Ⅶ. 온라인기업(인터넷기업)의 쇼핑몰
1. 전반적 경기
2. 기업 성과분석 및 전망
1) 매출실적 및 전망
2) 실제 구매자수
3) 쇼핑몰 방문
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성공요인에 관한 연구 : 옥션과 지마켓을 중심으로, 중앙대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 인터넷 오픈마켓 옥션의 연혁
Ⅲ. 인터넷 오픈마켓 옥션의 개발배경
Ⅳ. 인터넷 오픈마켓 옥션의 수수료
Ⅴ. 인터넷 오픈마켓 옥션의 고객관계관리(CRM)
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4단계 : 개선 (Improvement)
5) 5단계 : 관리 (Control)
5. 6시그마 교육과정
6. 6시그마에서 사용되는 주요 통계적 도구
7. 공공분야의 6시그마 성공사례
1) 철도청
2) 관세청
3) 우정사업본부
4) 검찰청
5) 특허청
참고자료
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