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고객 중심의 프로세스로 패러 다임을 변화 시켜야 한다. 1. 서론
1 .1 연구의 목적
1.2 연구의 방법 및 범위
1.3 연구의 기대 효과
2. 이론적 배경
제 1 절 서비스 품질에 관한 이론적 고찰
제 2 절 CRM에 관한 이론적 고찰
3. 사례분석
3
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성공 조건
4. 아웃소싱 추진 전략
5. 전략적 아웃소싱이란?
6. 네트워크 아웃소싱이란?
Ⅲ. 중간말 B
1. 아웃소싱의 성공 사례
2. 아웃소싱의 실패 사례
Ⅳ. 꼬리말
아웃소싱에서 코소싱으로
그리고 네트워크기업으로..
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, 1999 1. 다면평가제도의 정의
2. 다면평가제도의 목적
3. 다면평가제도의 유용성
4. 다면평가제도의 환상과 오해
5. 다면평가제도의 효율적 활용
6. 다면평가제도의 사례
7. 다면평가제도의 개선방안
8. 다면평가제도의 시사점
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훨씬 더 중요하다. 이것이 바로 CRM 운영의 목적이 되기 때문이다.
참고문헌
텔레 마케팅 관리사 (신지원) - CRM 실천 방안 1. 개념 및 정의
2. 구성 및 주요기능
3. 성공요인 및 국내사례
4. 향후 개선점 및 발전 가능성
5. 후기
참고문헌
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관리(공급망관리, SCM)의 개념
1. SCM의 개념
2. SCM의 발달 과정
1) ECR(Efficient Consumer Response)
2) QR(Quick Response : 즉시대응)
3) ERP(Enterprise Resource Planning)
3. SCM의 개념적 틀
4. SCM의 목적
Ⅲ. 공급사슬관리(공급망관리, SCM)의 성공요소
1. 개별
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성공했다. 힐튼 호텔을 만나는 고객, 특히 VIP 고객들은 힐튼이 자신이 원하는 바에 대해서 아주 잘 알고 있으며, 돈을 내는 지갑이 아니라 정성스럽게 모셔야 할 고객으로 여기고 있다는 것을 피부로 느끼게 된 것이다.
참조 : CRM online 양승욱/
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성공했다."고 이 제도의 효과를 평가했다.
IT Warehouse(2001/05/07) DB마케팅에서 CRM으로
CRM의 등장배경
1. 경영환경의 변화
2. 고객중심으로의 변화
3. 고객 가치의 변화
4. 인터넷의 등장과 정보기술의 발전
주요 솔루션별 구현 사례
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CRM의 이해
1.CRM의 정의
2.CRM의 등장배경
3.CRM의 필요성
Ⅱ.CRM의 구축과 중요성
1.데이터베이스 마케팅의 진보와 CRM
2.데이터베이스 웨어하우스와 CRM
3.CRM의 구성조건
4.CRM의 구축과정
5.CRM의 중요성
Ⅲ.CRM 기업적용 사례분석
1.DUO-결혼
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CRM을 위한 분석 요구 수준 증대
사례 기반의 템플릿 접근 방식
옥션, 드림엑스, 팍스넷, 조인스닷컴 등의 분석 eCRM을 구축하면서 쌓인 노하우 활용
템플릿을 통해 표준 분석 관점을 제공하여 삼성몰의 비즈니스에 맞게 커스터마이징
단계별
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: 영업이익 435 억원 증대
POSCO : 구매원가 280억원 절감, 원자재 재고 770억원 감축
[자료출처 : POSCO SCM 적용사례-염동길] 1. 정보 시스템 구축 단계
2. SCM 구축
3. E-Business를 활용한 포스코~고객사/공급사간 Win-Win
4. CRM구축
5. SRM구축
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