|
해 부족
ㅇ 제 안
- 재무성과 미치는 영향을 이해하기 위해 신뢰성이 있는 자료가 필요
- 전략적인 안목을 가지고, 지속적인 패널자료의 축적과 체계적인 분석을 통한 고객만족전략을 구축
- 고객만족은 고객의 니즈를 충족시켜줌으로써 비로
|
|
|
전략적 접근], 법문사, 1997.
정충영 [고객만족을 높이기 위한 경영혁신] 월간경제동향, 1992.
조흥은행, [고객만족을 통한 경쟁력 확보], [조흥경제], 1993.
채서일, [사회과학조사방법론], 학현사, 1997.
서광진 [금융기관의 고객만족경영을 위한 마
|
|
|
(채널브랜드)의 측정 사례
1. 신뢰도 검증 및 기술 통계치 검토
2. 응답자들의 시청환경 및 시청행태 분석
3. 텔레비전 채널 브랜드의 자산 측정 결과 및 논의
Ⅶ. 채널브랜드자산(채널브랜드)의 측정 방법
Ⅷ. 결론
참고문헌
|
|
|
론
Ⅱ 본론
ⅰ 예산과 예산제도의 개념
ⅱ 예산의 기능
ⅲ 예산의 체계
ⅳ 예산제도의 종류
ⅴ 우리나라의 예산제도의 변천
ⅵ 우리나라 예산정책과 제도의 문제점
ⅶ 예산정책과 제도의 과제와 나아가야 할 방향
Ⅲ결론
Ⅳ참고
|
|
|
측정하고 평가하는 조직은 팀 개발 및 팀 성과를 저해하게 된다. 따라서 전통적인 상사에 의한 부하평가 외에 자기평가나 동료, 부하, 내외부고객에 의한 다면평가도 허용할 필요가 있다.
8. 결론
관리자와 종업원이 함께 참여하는 목표경영
|
|
 |
마케팅의 활용 사례 고찰
1. hansol CS클럽
2. 인터파크
Ⅴ. 효과적인 인터넷 마케팅을 위한 전략 방안
1. 전략적인 웹사이트 구축
2. 고객 차별화에 의한 인터넷 마케팅의 전개
3. 고객지원 전략의 확대
Ⅵ. 결론
[참고문헌]
|
|
|
론
1. 문제의 제기와 연구목적
가. 문제의 제기
나. 연구목적
2. 연구방법 및 연구범위
Ⅱ. 이론적 배경
1. 패스트푸드의 이론적 고찰
가. 패스트푸드의 개념
나. 패스트푸드의 현황
2. 서비스 품질의 개념
가. 서비스 품질의 개
|
|
|
방법\" 한국능률협회컨설팅 1993,
이주연, \"행정생산성 향상\" 중앙공무원 교육원 1998,
이주연외, \"우려나라 행정서비스에 대한 국민만족도 조사결과 보고서\" 한국능률협회 컨설팅 1998 1. 서론
2. 본론
가. 신도시의 개념
나. 신도시의
|
|
|
론적 분류 체계
(2) ISO의 분류 체계
2) 환경성과평가지표 선정기준
3) 환경성과평가지표 선정방법
제 Ⅲ장 환경성과평가제도 도입사례
|
|
|
방법
2. 분석지표의 도출
Ⅳ 실증적 분석
1. 인구학적속성 분석
1) 인구학적 빈도
2) 인구학적 속성에 따른 만족도
2. 자료의 신뢰성 분석
3. 서비스 질의 측정
4. 회귀분석
Ⅴ 결론
Ⅵ 참고문헌
부 록 - 설문지
|
|
 |
있다. 서비스생산성
Ⅰ. 생산성과 품질
Ⅱ. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교
Ⅲ. 서비스생산성의 측정
1. 서비스 요소 파악
2. 서비스 산출물 측정
3. 고객 역할에 대한 구분
4. 품질의 차이
Ⅳ. 서비스생산성 제고방안
|
|
 |
활용되고 있다.
1992년에 서비스 부문에서 말콤 볼드리지상을 수상한AT&T유니버설 카드 서비스(AT&T Universal Card Services; 이하 UCS)는 종업원에 의한 제안제도를 고객중심 경영의 실현 수단으로 활용한 대표적인 예이다. 즉 UCS는 경영의 목표를 "고
|
|
 |
초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
|
|
 |
전략적 결정을 내릴 수 있도록 도울 것입니다.
끝으로, 저는 고객 경험을 향상시키기 위해, 고객의 여정을 분석하고 그에 맞는 맞춤형 마케팅 전략을 제공하고자 합니다. 이를 통해 고객의 만족도와 브랜드 충성도를 높이고, 회사의 성장에 기
|
|
 |
활용해 전략을 수정합니다.
Q18. 고객의 니즈를 파악하는 가장 효과적인 방법은 무엇이라고 생각하나요?
A18. 직접적인 질문과 경청, 그리고 고객 행동 관찰을 통해 숨겨진 니즈까지 파악합니다.
Q19. 자신을 한 단어로 표현한다면 무엇이며, 그
|
|
메뉴펼치기
