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서비스 품질요인이 서비스 만족과 구전효과에 미치는 영향. 동아대학교 대학원 석사학위논문.
조경희(2003). 의료환경변화에 따른 병원마케팅 전략에 관한 연구. 숙명여자대학교 경영대학원 석사학위논문.
한선자(2007). 환자만족도와 마케팅
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서비스 전자바우처의 개념 및 도입배경
2. 전자바우처의 장ㆍ단점
3. 사회서비스 전자바우처 해외사례
3. 도입 현황
4. 도입 성과 및 문제점
Ⅳ. 시사점 : 사회서비스 전자바우처의 개선방안 14
1. 서비스 품질 관리 강화
2. 적
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고객 태도에 미치는 영향, 관광학연구, 2005.
이정자최철호, 백두산지역 관광호텔 내부서비스품질과 종사원 직무만족에 관한 연구, 호텔경영학연구, 2005.
이희천, 호텔기업의 내부마케팅이 종업원태도와 서비스품질 및 고객반응에 미치는 영
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서비스 품질을 비교결과 신뢰성, 반응성, 보증성, 기내식 및 오락에서 A항공사가 D항공사보다 서비스 품질이 높으나 두 항공사 모두 고객의 기대에 못 미치는 것으로 나타났다.
고객만족에 영향을 주는 서비스 품질 요인으로는 신뢰성, 보증성
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고객만족간의 관계는 하나의 히슈로 제기되고 있다. 본 연구는 이러한 관계에 있어서 종업원의 내부마케팅과 서비스 품질의 영향관계를 파악하여 호텔연회장의 보다 나은 서비스를 제공하고자 하는 것이 본 연구의 목적이다.
이러한 목적을
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품질 및 TQM
1. 품질개념
2. TQM
◎ TQM의 개념 ◎ TQM의 구성요소
III. TQM의 발달
◎ 개요 ◎ 6단계 발전과정
◎ 영국 ◎ 일본
◎ 미국 ◎ 국내
IV. TQM의 이론
1. Crosby의 무결점론
◎ 개요 ◎ Crosby의 4가지 절대품질
◎ Crosby의
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서비스 제공자 관점의 분류
2.2 서비스 사용자 관점의 분류
3. 초고속 인터넷의 종류
3.1 초고속인터넷 서비스 종류
3.1.2 ADSL
3.1.3 VDSL
3.1.4 B&A
3.1.5 위성 인터넷
3.1.6 N-TOPIA
Ⅲ. 고객만족의 개요 및 이론적
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만족도 및 행동의도에 대한 고찰……6
가. 관광에 있어서의 만족……………………………………7
나. 관광자 행동의도…………………………………………8
Ⅲ. 대구투어엑스포의 개요………………………………………9
1. 행사
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및 전문 제작인력 인프라 부족
2) 공연장의 부족으로 인한 뮤지컬 제작환경의 구조적 악순환
7. 국내의 확대된 뮤지컬산업의 발전방안
1) 수요의 개발
2) 새로운 경영기법의 도입
3) 창작물의 활성화와 수익모델의 다각화
4) 투자의 활성화
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고객은 제품품질 대한 인지를 통하여 자신의 기대수준을 평가한다. 프로세스와 제품품질은 긍정적인 상관관계를 가지고 있다(정상철 외, 1998).
전사적 품질경영 이론에 깔려 있는 근본적인 철학은 품질향상이 고객의 만족도를 향상시키고, 조
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