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目次
서론 ---------------------------------------------------------------------- 2
본론
1. 고객만족경영의 의의 ------------------------------------------------- 2
1.1 고객만족경영의 개념
1.2 고객의 분류
2. 고객만족경영의 배경 -----------------------------------------
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연구 - 박진영, 대한관광경영학회, 2008
실전 프랜차이즈 마케팅 전략 - 오세조, 중앙경제평론사, 2007
프랜차이즈 실무경영 - 박상익, 두남, 2006
프랜차이즈 경영가이드 총서 - 박주현, 산업자원부, 2004
교육훈련과 고객만족에 관한 연구 - 박윤경,
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1.고객만족경영 정의
2.고객만족경영 도입배경
3.고객만족경영 전제조건
4.고객만족경영의 역할과 중요성
5.고객만족경영의 필요성
6.고객만족경영 추진방법
7.고객만족경영 특징
8.고객만족도의 조사방법
9.고객만족경영 추진시 나
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고객만족경영 수준을 평가할 수 있는 가장 간단하고도 확실한 방법일 것이다.
참고문헌...
http://www.ncsi.or.kr
고객만족경영혁신, 한국산업경영연구소, 2001
다케다데스오 , 고객만족(CS) , 시북스, 2002 I. 서론
II. 본론
1.고객만족경영의 개념
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고객과 맞추어 고객이 만족하는 방향으로 경영혁신을 하는 것이 기업 경영의 주업이라고 생각한다. SK텔레콤 뿐만 아니라 모든 기업들이 세계 많은 나라들과 경쟁하여 살아남기 위해서는 고객만족 경영혁신을 연구하여 그에 맞추어 변화해야
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만족도 평가에 관한 연구 : 수원 화성 문화제를 사례로」, 서울대학교 환경대학원 석사학위논문.
배진철. (2004). 「지역축제 현황과 활성화 방안」, 경북대학교 행정대학원 석사학위논문.
홍경일. (2005). 「이벤트의 물리적환경이 고객만족도,
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고객을 중심으로
대한가정학회 홍성희
인터넷 쇼핑몰 이용자의 고객만족에 관한 연구 :인터넷 쇼핑몰 게시판의 VOC를 중심으로
성균관대 대학원 지정희
인터넷 쇼핑몰
정보통신정책연구원 송지희
인터넷 쇼핑몰 사업전략수립을 위한 성공
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고객의 정의 및 중요성
2. 고객의 유형
3. 고객만족의 개념과 구성요소
4. 서비스품질의 적용연구
5. 고객만족과 서비스품질과 선행요인 관계
III. 신고객의 소비패턴 유형
1. 신고객출현의 배경
2. 신고객의 소비패턴 유형
IV. 서비
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경제연구원, '전자상거래의 성공적인 활용방안', 1999. 4.
Beat F. Schmid, "Requirement for Electronic Markets Architecture", International Journal of Electronic Markets, Vol.7, No.1, 1997
D.S.P.Cermak, K.M.File and M.A.Prince, "Complaining and Praising in Nonprofit Exchanges : When Satisfaction Matters
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만족도 조사를 실시하고 있다. 이 조사의 목적은 직원들이 보다 창의적이고 효과적으로 근무할 수 있는 환경을 창출하는데 도움이 되는 정보를 파악하기 위한 것이며, 궁극적으로는 이러한 직원 만족에 의하여 고객에게 보다 나은 서비스를
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