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품질에 영향요인
2. 서비스 접점의 삼각관계
(1) 서비스 기업
(2) 종 업 원
(3) 고 객
3. 서비스 접점의 평가
제 3 장 서비스 기업의 사례분석
제 1 절 삼성 에버랜드
1. 고객만족 경영철학과 리더십
2. 고객만족경영을 위한 CS환경
3.
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위한 평가기준에 대한 선행연구가 미흡한 실정이다. 하지만 상수도서비스는 배제성과 비경합성에 의하여 일반적인 서비스 품질의 성격과 공공서비스의 성격이 혼재하고 있다. 따라서 고객만족의 척도에 의한 일반적인 서비스 품질의 평가방
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연구 :재구매행태를 중심으로
-저자 : 박성준
* 서비스품질 및 기업이미지가 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 :프랜차이즈 외식업을 중심으로 - 저자 : 나병환
* 데이터복구 서비스품질에 따른 고객만족이 재구매의도에
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고객만족 제일주의의 정신을 담고 있다.
파리바게트는 고품질과 혁신적인 마케팅으로 고객만족의 경영에 치중해온 결과 동아일보, KBS, 한국부인회가 공동주최한 \'소비자만족 대상\'을 수상하였고 또한, 고객만족을 위한 품질시스템을 구축
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고객만족경영학회
2. http://mk.co.kr 매일경제신문
3. http://www.csjournal.or.kr 한국능률협회컨설팅
4. http://ktf.co.kr KTF홈페이지
5. 논문: 효과적인 고객만족관리방법론에 관한연구. 하청수(2002) 1. 서론
1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성
1-
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실적에 대해 5점 척도로 평가하게 함으로써 구체적인 수치로 고객만족을 측정하는 방법이다. 이 방법을 통해서 기업은 어떤 중요한 요소에서 고객만족 실적이 부진한지 그리고 어떤 중요치 않은 요소에서 초과 만족을 시키고 있는지를 알 수
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고객만족경영연구, KMAC
* 김태영(2001), 고객만족 서비스마케팅에 관한 연구, 창원대학교
* 김애자(1996), 고객만족 경영에 있어 내부고객 만족요인에 관한 연구, 연세대학교
* 권희철 외 1명(2010), 고객 만족 서비스를 위한 퍼지 추론 시스템 구조,
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고객지향성과 시장지향성의 관계에 관한 연구,” 부산대학교 대학원 박사학위 논문.
이정환(2006), “내부마케팅이 시장지향성과 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구,” 상지대학교 대학원 박사학위논문.
송효분(2005), “외식
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고객만족을 높이기 위한 경영혁신] 월간경제동향, 1992.
조흥은행, [고객만족을 통한 경쟁력 확보], [조흥경제], 1993.
서광진 [금융기관의 고객만족경영을 위한 마케팅 전략에 관한 연구],단국대학교, 석사학위논문, 1998
김훈철·장영철,「고객만
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고객만족을 향상시키기 위한 주요 속성들에 대한 자원의 투자결정이 재구매의도를 향상시키지 못 할 수 있음을 인지해야 한다.
따라서 본 연구에서는 자동차제조회사별 승용차구매자들을 대상으로 다양한 속성수준의 성과, 전반적인 만족,
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