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연구 : 공공조직과 민간조직의 비교
김흥수, 서울시립대학교 일반대학원,[2008] [국내박사]
12. 골프장 CEO의 리더십 특성과 내부고객만족, 서비스품질지각 및 경영성과 분석
이문영, 경기대학교 일반대학원,[2009] [국내박사] I. 서론·····
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연구소
-콘도미니엄 프로젝트 / 박호래, 이정배공저 /2000. 백산출판사
- ‘휴양 콘도미니엄 이용자들의 서비스 만족에 관한 연구’/
김학준 석사학위논문/2001.8 경희대학교 경영대학원
-대명 사내 사보 고객의 소리 부분 인용
-대명 콘도 http://
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고객에게 전달되는 서비스에 영향을 미치고 고객만족과 판매율에까지 영향을 미치므로, 서비스업은 고객에게 전달되는 서비스의 서비스품질과 함께 기업 전체의 내부 서비스품질 향상을 위한 내부마케팅에도 힘써야 할 것이다.
연구조사활
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품질간의 상관관계에 관한 실증적 연구, 부산대학교 경영대학원 경영학석사 학위논문
남중헌, (1995) 호텔이미지가 구매행동에 미치는 영향에 관한 연구, 세종대학교 대학원 호텔경영학과 석사학위논문
오미진, (2001) 호텔이미지와 고객만족
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이유
1-3. 연구의 방향
2. 본론
2-1. 이론적 배경
2-2. 삼성전자의 고객만족을 위한 기업의 변화
2-3. 삼성전자의 고객만족을 위한 구체적 마케팅 활동
2-4. 고객만족경영에서 고객가치경영으로의 변화
3. 토론
4. 결언
5. 참고문헌
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품질의 구성
1. 유형성(tangibles)
2. 신뢰성(reliability)
3. 응답성(responsiveness)
4. 확신성(assurance)
5. 공감성(empathy)
Ⅲ. 서비스질의 측정
1. 측정수단의 개발
2. 서비스 품질 차원
Ⅳ. 고객만족에 관한 연구들
1. 기대-불일치
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고객들의 만족을 극대화함으로써 우리 기업의 영원한 팬으로 만들 수 있다.
7. 느낀점 정리
고객과의 좋은 관계를 이어가기 위해서는 고객이 원하는 수준의 품질과 서비스를 제공하고, 납기를 철저히 지켜 신뢰를 쌓아야 할 것이다. 그런데 지
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고객만족과 재구매 의도와의 관계 = 50
다. 가설의 검정방법 = 50
4. 조사설계 = 50
가. 조사의 개요 = 50
나. 설문지의 구성 및 내용 = 51
다. 자료의 분석방법 = 54
Ⅳ. 실증연구 = 54
1. 자료의 분석 = 54
가. 자료의 인구통계적 특성 = 54
나. 자료
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품질과 고객만족에 관한 이론적 고찰 = 21
가. 고객만족의 의의 = 21
나. 호텔 서비스품질과 고객만족과의 관계성 = 26
다. 서비스품질, 고객만족, 재방문의도와의 관계 = 31
Ⅲ. 실증적 연구의 설계 = 33
1. 연구모형 구축 = 33
2. 가설의 설정 = 3
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연구배경 및 목적
1.2 기존 연구에 대한 고찰
제 2 장 본 론
2.1 품질경영시스템
2.1.1 품질경영시스템의 정의
2.1.2 품질경영시스템의 요소
2.1.3 품질경영의 측정
2.2 품질경영과 기업성과
2.2.1 품질경영과 기업성과
2.2.2 고객만족
2.3 사례
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