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품질향상에 가장 영향을 주는 변수는 품질경영상도전, 품질보증시스템구축, 품질개선팀활동 순으로 나타났다. 또한 품질경영상도전이 전기품질향상에 절대적인 도움을 주는 것을 알 수 있다.
가설4-3. 품질경영활동이 내부고객만족도에 영
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품질의 향상과 고객만족도는 긍정적인 상관관계가 있는 것으로 나타났다(노부호 외, 1999). 품질과 경영성과와의 실증적인 연구를 보면, 품질이 우수한 기업이 다른 경쟁사에 비해 더 많은 경영이익을 가져다준다(Sullivan, 1986).
Ⅴ. 성공적인 품
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품질비용은 운영비용중 30∼50%정도 추정되고 있다.
(2) 서비스품질비용을 명확히 밝히기 어렵다.
(3) Crosby는 서비스업체에서 수행하는 작업의 약 25%는 재 작업이라고 하였음. 1> 서비스의 품질
1.서비스의 개념과 특성
2. 서비스품질의 개념
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고객만족과 재구매에 관한 실증적 연구-김동우
- 공공스포츠시설의 서비스 질이 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향 /임정훈
- 미용실의 서비스품질이 이용고객의 만족도 및 재방문에 미치는 영향 /윤대수
- 포털사이트의 온라인 고객 충
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품질경영이 고객만족과 종사원 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구」, 박사학위논문, 세종대 대학원, 1996.8.
박희봉, "미국정부의 경영합리화를 위한 TQM 수상제도 도입에 관한 연구," 「지방행정연구」, Vol.12, No.2, 한국지방행정연구원.
신상
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품질관리의 개념
1.1 품질, 품질관리, 품질비용
1) 품질의 기본 개념
2) 품질관리의 개념
1.2 건설산업의 품질관리
1) 이해당사자 별 품질관리의 목적
2) 건설업의 품질관리
3) 품질관리의 절차
4) 품질관리 주체와 역할
1.3 품질
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정보화
Ⅴ. 은행의 겸업은행제도
Ⅵ. 은행과 지방은행
Ⅶ. 은행의 점포전략
1. 은행점포의 입지 전략 변화
2. 고객들이 중시하는 은행선택 결정 속성
3. 고객들의 은행선택 결정요인
4. 은행점포에 대한 고객들의 요구
참고문헌
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고객만족 경영 추진을 시작으로 지난 1999년 초부터 6시그마 경영혁신을 도입하여 서비스 품질 뿐 만 아니라 경영적 성과적 인 측면에서도 놀라운 성과를 일궈내고 있다.
통계기법을 적용하는 등 약 1년여의 준비과정을 통해 2000년 본격적으로
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, 『한국경제』, 2013.2.25.
<http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2013022522101>
정수남, 「한국GM '쉐비 케어' 서비스, 고객만족도 1위 '기염' 」, 『아이뉴스24』, 2012.9.20.
<http://news.inews24.com/php/news_view.php?g_serial=690444&g_menu=022200&rrf=nv>
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자동차 산업 진출
《사례 4》 델 컴퓨터의 타사 맹점분석과 성공사례
Ⅲ. 맹점분석사례
1. 삼성카드사의 SWOT 분석
2. 삼성카드 경영전략과 CRM 기법에 대한 맹점분석
3. 삼성카드의 CRM 전략 사례
Ⅳ. 내용종합
Ⅴ. 참고문헌
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