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고객만족, 고객신뢰 및 고객충성도에 미치는 영향, 한국외국어대학교
최성용 외 1명(1996), 은행의 고객만족경영(CSM) 전략, 서울여자대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 은행 고객만족경영(CSM)의 필요성
Ⅲ. 은행 고객만족경영(CSM)의 현황
1. 자동화 부
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고객만족경영은 오래가지 못하기 때문이다. 최고경영자는 공식, 비공식 월례강연회를 통한 전파, 사내잡지 및 팜플렛을 이용한 전파, 부서 방문, 직접적인 특강 등 다양한 방법을 통하여 고객만족경영의 필요성을 전사적(全社的)으로 종업원
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실적에 대해 5점 척도로 평가하게 함으로써 구체적인 수치로 고객만족을 측정하는 방법이다. 이 방법을 통해서 기업은 어떤 중요한 요소에서 고객만족 실적이 부진한지 그리고 어떤 중요치 않은 요소에서 초과 만족을 시키고 있는지를 알 수
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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 개념
Ⅲ. 고객만족(CS)의 역사
Ⅳ. 고객만족(CS)의 필요성
1. 고객을 위한 10계명
2. 고객지향적 기업이 시장에서 성공하는 이유
1) 불필요한 지출감소
2) 높은 가격유지
3) 고객의 제품선호
4) 판매비용절
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고객만족 - 고객충성도 간의 관계에서 관계품질의 매개효과와 관계길이의 조절효과, 한국전략마케팅학회, 2012
KMAC, 성장의 또 다른 이름 고객만족, 한국능률협회미디어, 2012 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고객만족)의 정의
Ⅲ. CS(고객만족)의 필요성
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고객이 무엇을 원하는지, 고객 접점에서 일하는 직원을 어떻게 만족시킬 것인지, 실제 만족하고 있다면 이를 어떻게 매출과 연결시킬 것인지, 그런 사람을 어떻게 채용할지를 고민하는 것이 실제적인 고객만족 경영이다. 고객만족의 경영혁
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방법
2. 분석지표의 도출
Ⅳ 실증적 분석
1. 인구학적속성 분석
1) 인구학적 빈도
2) 인구학적 속성에 따른 만족도
2. 자료의 신뢰성 분석
3. 서비스 질의 측정
4. 회귀분석
Ⅴ 결론
Ⅵ 참고문헌
부 록 - 설문지
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만족도(소비자 선호도에 관한 설문조사)
1. 연구문제
2. 조사대상 및 방법
3. 연구결과 분석
제 5장 마케팅 전략 방안
제 1절 아파트 소비자 만족도 결정 요인
제 2절 고객만족 전략 5대 포인트
1. 마케팅 역량 강화
2.
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필요성
2. 아웃소싱기법의 민간위탁 추진에 응용
3. 마케팅 기법의 창조적 활용
4. 리스트럭처링 기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응용
8. 총체적 품질
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고객 만족도 ............................ 33
1) 고객만족의 개념 및 특성 ..................33
2) 고객만족의 결과 .............................34
3) 골프장 고객 만족도 영향요인 ..............35
7. 구매 후 행동 .............................39
1) 재 구매 의도 ......
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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만족도 조사결과
다만 다른 요소에 비하여 인계육성에 대한 종업원의 만족도가 높지 않음을 고려하면 종업원의 능력개발을 위한 프로그램을 보완할 필요성이 있음을 알 수 있다. NTT데이터통신은 현재도 '종업원의 만족은 고객만족의 원천'
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필요성을 제기한다.
이 외에도 서비스 산출과정에 고객을 참여시킴으로써 생산성을 향상시킬 수도 있다. 예를 들면, 웹사이트를 통하여 주문을 하도록 유도한다든지, 패밀리 레스토랑이나 주유소에서 셀프서비스를 하도록 하는 것 등을 들
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고객중심 서비스를 위해 다변화된 채널 변화로 고객만족도를 높여야 할 것이라고 생각합니다. 현 시대는 정보를 빠르게 접할 수 있는 시대이기도 하지만 정보네트워크가 확산되고 있어 소비자들은 빠른 건강식품 서비스를 받기를 원하고 있
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고객들에게도 재무관리의 필요성을 인지시켜 드리고 고객 맞춤형 재무관리 서비스를 제공 하겠습니다. 이를 통해 고객만족을 이끌어 내어 고객과의 인간적인 신뢰를 쌓아가는 PB팀 최고의 리더가 되겠습니다. 2010년 하반기 광주은행 자소
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만족을 우선적으로 실현할 방법을 찾겠습니다. 발 빠른 현장적응을 통해 차후에는 진에어,지니,고객의 3요소를 자연스레 녹일 수 있도록 행정력을 발전시키고 실천하겠습니다. 진에어에 지원하게 된 동기 및 입사 후 포부에 대해 구체적
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