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서비스 질을 제공하는데 있어서 확실하게 상품의 차별화를 시도할 수 있다. 고객서비스의 원칙
Ⅰ. 서비스 규범
1. 행동=관심
2. 복장=신뢰
3. 화법=경청
1) 서비스맨의 7가지 화술원칙
(1) 명령형은 무조건 피하고 의뢰형을 사용하라
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서비스는 사람이 하는 것이고, 서비스의 소비도 사람이 한다. 따라서 서비스업은 기본적으로 인간 연구가 선행되어야 한다.
고객 만족 경영
`고객의 가치: 고객이 기업을 살려줄 수 있는 힘을 가지고 있고, 고객이 기업의 이익을 내 주는 권능
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서비스원칙
3. 맥도날드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 맥도날드 마케팅 성공사례
(1) 광고 캠페인전략 성공사례
(2) 고객서비스 성공사례
(3) 해외시장진출 마케팅 성공사례
5. 맥도날드 마케팅 실패사례
6. 맥
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원칙에서 출발하는 고객만족경영 - 송현수, 새로운 제안, 2006
PR 실전론 - 조계현, 커뮤니케이션북스, 2005
서비스 경영 - 이정학, 경문사, 2001 1. 금호아시아나 소개
2. 산업 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 금호아시아나 CSM 분석
5. 최종 결
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고객 거래데이터 및 다양한 정보를 직접적으로 수집하고 이를 기반한 경영전략수행
제조업 마케팅 전략의 변화
전통적 제조업 : 품질지상주의, 매스마케팅, 브랜드관리 중심
초기 제조업 CRM : 유통과정상의 1차/2차 고객관리, 고객서비스 중심
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서비스헌장제의 추진단계
6. 행정서비스헌장제의 추진요건
Ⅲ. 우리나라 행정서비스헌장 운영실태 분석
1. 행정서비스헌장제 운영현황
2. 지방정부 행정서비스헌장제의 운영 분석
3. 지방정부 행정서비스헌장제의 고객만
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고객 중심적 가치 제안
6. 영업자동화 시스템(SFA)
13강 CRM중심의 고객서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직
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상대적으로 고객의 힘이 더욱 커지는 것을 확인할 수 있었던 것이다. 앞으로 국내 시장환경은 과거와 같은 고도성장을 기대하기는 어려우며, 기업간의 경쟁도 그만큼 치열해 질 것이다. 최근 고객에게 과거와 차별화 된 고품질의 서비스를 제
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서비스 전달체계에 관한 이론적 배경
제1절 사회복지서비스 전달체계의 개념
제2절 사회복지서비스 전달체계의 필요성
제3절 사회복지서비스 전달체계의 원칙 및 기능
제4절 사회복지서비스 전달체계의 유형
제3장 사회복지서비스
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서비스는 상품에 “최저가격 두배 보상제”를 적용하고 있다. “최저가격 두배보상제”는 한솔CS클럽이 제공한서비스나 상품에 문제 발생 경우 상품비용의 2배를 고객에게 되돌려 주는 제도이다. 예를 들어, 고객이 한솔CS클럽의 여행상품을
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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(주)고객서비스그룹에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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원칙을 지키되 업무가 끝날 때까지 고객 입장에서 세심하게 배려하는 KEB외환은행의 가족들을 보며 진정한 고객중심서비스가 무엇인지 느끼고 배웠습니다. 이를 통해 저 역시 ‘원칙에 입각한 고객중심 자세’를 갖출 수 있었고, 이를 기반으
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원칙에 충실한 정도 경영을 통해 수익, 자산, 건전성, 노사관계, 기업문화, 복리후생, 고객서비스 등 모든 면에서 업계의 새로운 모델이 되기 위해 최선을 다하는 부산은행에서, 제가 가진 능력과 열정을 다해 열심히 일해보고 싶습니다.
저는
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원칙대로 일을 처리해서 좋은 결과를 이끌어냈던 구체적인 사례를 본인의 신념이나 가치관을 중심으로 기술하여 주시기 바랍니다.
2.최근 사회 및 조직에서 한정된 자원을 두고 세대간ㆍ집단간 경쟁하거나 갈등을 겪는 사례가 많습니다. 이
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원칙이나 규율을 준수함으로써 타인의 신뢰를 얻었던 경험을 구체적으로 작성하여 주시기 바랍니다.
★ 최신 한국산업인력공단 자기소개서
1.입사 지원동기 및 다른 사람과 차별화된 본인의 역량을 우리 공단의 인재상과 결부시켜 작성해
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고객에게 먼저 고개 숙일 수 있는 철저한 서비스마인드를 확립하였으며, 더불어 고객들에게 다양한 금융정보를 전달할 수 있는 종합적인 금융지식을 함양하였습니다. 또한 그 동안 꾸준히 회계학원을 다니며 회계 및 세무관련 지식수준을 향
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할인가 : 36,000원(36페이지)
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할인가 : 15,400원(26페이지)
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할인가 : 6,500원(5페이지)
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