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텔레마케팅의 기법 및 기술
1. CRM 개념 적용
2. 기술적 향상
3. 캠페인 솔루션 기반 아웃바운드의 본격화
4. 활발한 콜센터 아웃소싱
Ⅳ. 텔레마케팅의 작업환경
Ⅴ. 텔레마케팅의 국내현황
1. 은행권
2. 증권사
3. 보험사
4. 유통업
Ⅵ
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보험사
4. 유통업
Ⅴ. 텔레마케팅의 문제점
1. 채용과 근속의 불안정성
2. Call Center 비인간적 환경
3. 잘못된 Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
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아웃바운드 텔레마케팅
2. 전개주체에 따른 유형
1) 사내텔레마케팅(in-house telemarketing)
2) 외부위탁텔레마케팅(TM Service Agency telemarketing)
Ⅲ. 텔레마케팅의 역사
Ⅳ. 텔레마케팅의 현황
1. 국내현황
1) 은행권
2) 증권사
3) 보험사
4) 유통
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아웃바운드 텔레마케팅 (O/B TM) 현황 (금액 : 천 원)
1월
2월
3월
1/4분기
4월
5월
2/4분기
수량
금액
수량
금액
수량
금액
수량
금액
수량
금액
수량
금액
수량
금액
DM구매
96
31,690
78
25,749
105
34,661
93
30,700
127
41,656
190
62,510
158.5
52,083
재구매
420
138,645
38
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업의 이미지는 의학적으로 보장된 화장품이라는 것이다.
일반적인 화장품처럼 브랜드 이름을 가지고 높은 가격을 받는 것이 아닌 약국에서 파는, 직접적인 효능이 있고 신뢰가 가는 제품을 지향한다. 그것으로 고객의 니즈를 충족시키려고
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텔레마케터의 경우 대개 시간당 약 3,500～4,000원의 임금을 받거나 하루에 35,000～43,000원 정도의 임금을 지급받는다.
Ⅴ. 향후 텔레마케팅시장의 전망
1. 시장 규모
텔레마케팅 시장 : 15조원
콜센터 아웃소싱 시장 : 3조 5천억원
매년 20~24%로 성장
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텔레마케팅 업무를 수행하려는 것 자체가 불가능한 것이다.
그럼에도 불구하고 왜 여성들은 이직 시 다시 텔레마케팅을 선택할 수밖에 없는가?
제 친구같은 경우에도 텔레마케터일을 시작을 했어요. 그리고 직장을 옮기는 상황이 됐어요 그
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텔레마케팅 직원 수 및 회선수를 준비하는 데 많은 도움을 준다.
(2) 인바운드와 아웃바운드의 분리와 통합
아웃바운드 업무가 판매와 관련된 업무라면 근본적으로 다른 업무 성격(즉 Sales의 특성) 때문에 분리해야 한다. 텔레마케팅을 판매 목
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텔레마케팅 기법 및 기술의 발달
1. CRM 개념 적용
2. 기술적 향상
3. 캠페인 솔루션 기반 아웃바운드의 본격화
4. 활발한 콜센터 아웃소싱
Ⅴ. 텔레마케팅 아웃소싱 현황과 전망
1. 은행권
2. 증권사
3. 보험사
4. 유통업
Ⅵ. 텔레마케팅
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텔레마케터 경력자들은 관련된 다른 분야로의 진출도 가능한데 직원예절교육 전문가, 텔레마케팅 call center구축 전문 컨설턴트, 개인 판매사업 등을 한다.
4. 직업전망
텔레마케터의 고용은 증가할 것으로 전망된다. 그 원인으로는 엄청나게
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