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고객관계 효율화를 위한 운영 CRM
2. 데이터 분석을 통한 성과관리, 분석 CRM
3. 업무 일원화를 위한 협업 CRM
4. 솔루션에 따른 CRM분류
Ⅳ. 고객관계관리(CRM) 구현의 원칙과 기반구축
1. 고객얼굴 포착의 기반구축
2. 정보수집 및 개별대응
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1. 고객서비스활동을 통한 정보수집시스템의 중요성
고객서비스정보의 중요성
고객들이 조직의 생산품에 대해 갖는 문제점들을 탐지하고, 고객들을 만족시키기 위한 문제점을 수정함
고객서비스기록의 분석결과는 보다 나은 생산품
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분석 및 마케팅 포지셔닝
1.SWOT
2.마케팅 포지셔닝
Ⅳ.KTX의 CRM구축
1.CRM의 개념정의
2.CRM 전략
3.CRM 성공요인
4.KTX의 개통과 환경변화
5.고속철도 시대의 고객관리 CRM 전략
5-1.고객정보수집
5-2.고객분석
5-3.체계적인 상품분석
5-4.캠페인
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정보를 적시에 제공하도록 고안된 체계
(2)마케팅의사결정자에게 필요한 정보를 수집,분석하기 위하여 적기에 제공하는 시스템
Why?
-마케팅활동영역의 확대로 고객접촉의 기회가 상실됨에 따라 고객에 대한 정보수집의 필요성이 증대
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고객의 구매행동
>>>고객정보수집
>>>고객분석-연령대별
>>>고객분석-직업군별
>>>고객군 설정-성별
>>>고객군 설정-동행자 유형별
>>>고객군 설정-지역별
>>>고객군 설정-날씨별
1. 고객프로파일 분석
2. 고객관계전략수립
>>>고객군별 혜택
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고객들이 느끼게 될 소외감에 유의
① 고객을 유지ㆍ차별화하는 과정에서 다른 고객들이 역차별받는다는 인식을 갖 지 않도록 채널 구분, 전반적 서비스 개선 등에 중점
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
본 논문은 실증적 연구분석을 하지
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고객 관계 관리 CRM 」2001 우용 출판사,
☞ 김지은「CRM 구축 방법론」, 1999 민컴 출판사.
☞ 김종현「CRM 시장」, 2001 한국정보산업연합회.
☞ 민승기「CRM 기술 동향」, 2001 한국전자통신연구소. 제 1 장. 서 론
제 1 절. 연구배경 및 연구목적
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분석결과
제 1 절 자료수집 절차 및 분석방법
제 2 절 설문조사결과의 분석
1. 조사대상의 인구통계학적 특성
2. 농협 상호금융 서비스 이용 여부
3. 농협 상호금융 서비스를 이용하지 않는 이유
4. 농협 상호금융 서비스 이용 빈
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정보론」, 박영사, 1996.
8. 조재희,박성진,「데이터웨어 하우징과 OLAP」, 대청, 1996.
9. 애드워드 내시,「마케팅 혁명과 DBM」, 김영사, 1995.
www.crmpark.com
www.crm-forum.com
www.ibm.co.kr
www.ncr.co.kr
www.nextwave.co.kr
www.sap.co.kr
www.seri.co.kr Ⅰ. 서론
1. 연구
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정보통신정책연구원)
www.hri.co.kr
(현대경제연구원)
Arther.B.W(1996) \"Increasing and the Net World at Bussiness\",
OECD. Information Technology Outlook 2002
OECD. Communication Outlook 2001. 6
OECD. Technology and Indusry Scoreboard. 2001. 10 제1장 서론
제1절 연구목적
제2절 연
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티에이케이정보시스템(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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한국데이터정보사회연구소사회적협동조합에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주
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한국데이터정보사회연구소사회적협동조합에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주
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한국국토정보공사에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사
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한국정보공학(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사
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정보수집, 꼼꼼한 분석과 다양한 전략을 통해 목표를 달성할 수 있었습니다. 투자대회의 경험을 바탕으로 S-OIL 소매영업 직무를 수행하면서도 분명한 목표를 가지고, 고객을 포함한 환경 및 경쟁사를 꼼꼼하게 분석하면서 목표를 달성해나가
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정보 또는 데이터를 체계적으로 수집·분석·조직하여 활용해 본 경험에 대하여 기술하십시오.
IV. 한국산업단지공단 4급 자기소개서
1. 한국산업단지공단에 지원한 동기(관심을 가지게 된 계기, 시기 등)와 지원한 분야의 업무를 왜 하고 싶
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정보들이 단편적이고, 부서별로 분산
되어 있으며, 중복 저장되어 있었으며 더 큰 문제는 이 정보들을 어떻게 활용
해야 되는지에 대해 막연한 생각만 갖고 있었다는 것이다. e-CRM은 이러한
정보를 통합하고 분석하여 고객의 id를 입력하면 그
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정보능력)
학교나 직장 또는 기타 단체에서 과제 또는 직무를 수행하는데 유용한 정보를 수집·분석하고 그 결과를 활용하여 성과를 창출한 경험을 기술해주시기 바랍니다.
(문제해결능력)
학교나 직장 또는 기타 단체에서 예상치 못한 문
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어려운 일을 본인이 시도하여 결과를 얻었던 사례에 대해 그 과정과 결과를 기술하세요.
진로, 대인관계, 업무, 가족관계 등에서 문제해결이나 옳은 선택을 하기 위해 관련 정보를 수집/분석하여 결정했던 사례에 대해 기술하세요.
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