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NO.1 직원
시발점
무형적 상호관계의 결과로 직원들의 고객 지향성 수준이 서비스 질 척도의 중요한 영향 요인
경제적 성공을 위한 가장 중요한 영향 요인
Deshpand, Farley & Webster (1993)
일본 기업을 대상으로, 기업문화, 고객지향성, 혁신과
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시장지향성
기업의 이익에 장기적 안목을 갖게함
시장지향성의 결과이자 기업의 최종목표
기업의 목표는 이익 창출 이기 때문
종사원들이 고객만족이라는 공통적인 목표로 일 하게함
조직에 가치 있는 기여를 하였다는 느낌을 주며, 소
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지향성은 조직 구성원의 직무에 대한 태도에 긍정적인 영향을 미친다(황용철ㆍ송영식ㆍ이혜인, 2011: 307). Henning-Thurau(2004), Kelley(1992), Zablah et al.(2012) 등의 연구결과에 따르면 고객지향적인 사람이 직무에 대해 더욱 적극적이고 긍정적인 태도
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고객만족 서비스경영』. 센게이지러닝코리아.
곽진만. (2021). 「조직 구성원의 HRM 활동 인식이 직무만족과 고객지향성, 고객만족, 재무적 성과에 미치는 영향 : 미용서비스산업 중심으로」. 대전대학교 대학원 박사학위논문. Ⅰ. 서론
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고객지향성에 미치는 영향. 한국마케팅학회지, 2019.
김상훈, 이유재. 서비스기업의 내부마케팅 전략과 성과에 관한 연구. 경영학연구, 2018.
박명호, 최병호. 인적자원관리와 마케팅의 통합적 접근방안. 인사관리연구, 2020. 목차
1. 서론
2.
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고객애호도의 결정요 인”, 마케팅저널, 3, 3.
정충영, 최이규 (2001), \"SPSSWIN을 이용한 통계분석“, 서울:무역경영사, 4판.
최낙환 (1997), 판매원의 고객지향성에 대한 조직몰입과 적응성의 매개적 역 할, 마케팅연구, 12, 2, 45.
황동미 외 4인 (2001),
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지향성
고객조사 빈도, 기간별 고객지식창출 수, 대외활동 지수
정기고객평가 수행 정도, 외부 대응 신속성
장기적
시각
CRM 팀 존속 지수, 장기 CRM 프로젝트 비율, 선행 KPI 비중
장기적 인식 수준, 장기적 CRM 투자 수준
조직
경험
CRM 프로젝트
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지향성 제고를 통한 중소기업의 수출마케팅 전략
4.1. 수출마케팅 환경 분석
4.1.1. 고객지향 수출마케팅 제고
4.1.2. 시장에 따른 전략의 차별화
4.1.3. 해외시장 조사 강화
4.2. 마케팅 믹스 전략
4.2.1. 제품전략
4.2.2. 가
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지향성의 개념 및 연구모형
제2절 수출마케팅에 관한 이론적 고찰
제3절 수출마케팅 전략의 개념 및 모형
제3장 우리나라 중소기업의 수출마케팅 사례분석
제1절 분석의 틀
제2절 사례분석
제3절 시사점
제4장 중소기업의 시
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지향성 형성요인에 관한 연구”, 경원대 대학원, 박사학위논문, 2005
김현옥, “한국 프랜차이즈 기업의 대중국 진출성공 및 실패요인에 간한 사례연구”
김홍란, “ 프랜차이즈 가맹점 만족의 결정요인에 관한 연구 ” ,숭실대 대학원 석사학
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고객지향성의 인재상을 고루 갖추고 있다고 생각합니다. 간호학을 공부하면서 다양한 케이스들에 대해서 연구하고 이에 대한 새로운 간호 시스템을 창의적으로 설계해 보면서 진취적인 학습 자세를 지속시켜 왔습니다. 또한 대학시절 팀 프
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고객지향성 : 상대방의 니즈를 파악하고 이해 및 공감하며 요구 사항에 즉각적으로 대응하여 상대방을 만족시킨 경험을 기재하여 주시기 바랍니다.
<문화적 이해를 바탕으로, 섬세한 소통으로 신뢰를 구축하다>
저는 상대방의 문화적 배
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고객지향성 : 상대방의 니즈를 파악하고 이해 및 공감하며 요구 사항에 즉각적으로 대응하여 상대방을 만족시킨 경험을 기재하여 주시기 바랍니다.
<고객을 이해하는 것이 모든 것의 시작'이라는 신념으로 실현한 맞춤형 간호>
응급실 실
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고객지향성(최근 5년동안 귀하가 겪은 경험에 비추어 고객을 가장 만족시킨 사례는 무엇입니까? 그러한 과정에서의 장애요인과 극복방법에 대해 작성해주십시오) (2000 Bytes 이내)
● 상대방 입장에 서서 볼 수 있다는 것
팀이라는 존재에서 자
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고객들을 최우선적으로 존중하는 고객지향성과 진취적 사고를 통한 인재상을 발굴 한다는 순천향병원의 목표가 새로운 것에 도전하고 개척해 나가는 것을 좋아하는 저의 신념과 일치한다고 생각하였고, 제가 추구하는 방향과 같았습니다.
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