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갈등관리와 협상전략론/ 천대윤 저/ 선학사/ 2020
2. 갈등의 세상에서 평화를 말하다/ 마셜 B. 로젠버그 저/ 정진욱 역/ 한국 NVC센터/ 2016
3. 집단 갈등의 심리적 원인과 대응/ 이수정 저/ 시민인문학(국회도서관)/ 1999
4. 조직갈등 직원갈등 고객갈
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갈등의 세상에서 평화를 말하다 / 마셜 B. 로젠버그 저 / 정진욱 역 / 한국 NVC센터 / 2016
3. 집단 갈등의 심리적 원인과 대응 / 이수정 저 / 시민인문학(국회도서관) / 1999
4. 조직갈등 직원갈등 고객갈등 / 천대윤 저 / 삼현출판사 / 2019 Ⅰ. 서론
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고객 만족의 3요소 (CS portfolio)
5.고객 감동 매너
A.외모
B.표정
C.인사
D.자세
E.언어 및 전화
6.바람직한 커뮤니케이션
A.대화를 잘 할 수 있는 방법 4가지:
B.대화의 기본 자세
C.사람의 마음을 움직이는 친절한 화법 익히기
D.갈등상
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갈등상황을 소개해주시고 이를 극복한 과정에 대해 구체적으로 서술하시오
5. 지원자가 생각하는 최근 국내외 창업 생태계의 가장 큰 변화를 소개해주시고 향후 우리원 입사 후 이러한 변화에, 대응하기 위한 지원자의 업무수행계획이 무엇
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집단 갈등의 원인
집단간의 이해관계차이
제한된 자원 : 자원확보를 위한 집단간 역기능 갈등 초래
보상제도: 집단보상제도시 역기능적 갈등 초래
인식차이의 원인
목표의 차이: 판매부서 VS 생산부서
시간인식의 차이: 조직내 연구개발
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갈등은 건설적으로 처리하도록 도와준다.
위의 세 가지 이론들을 인터넷의 특징들과 연결시켜 보면, 첫째, 끊임없는 정보의 활용에서, 높은 활용성은 비즈니스 관계에서 고객이 가지고 있는 신뢰에 긍정적인 효과를 보인다. 둘째, 효율적인
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고객자문서비스로 귀착되지만 보험사의 홀로서기는 쉽지 않아 보인다.
요율자유화로 인하여 보험료의 하락이 예상되고 있으며 비교견적이 용이한 인터넷 채널의 확산으로 보험사의 수지악화가 예상되고 있다. 이러한 보험환경의 급격한 변
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고객들과의 관계를 갖는 것이 중요하며, 그러한 결과로서 모든 이해관계의 갈등 뿐 아니라 여타의 분쟁이라도 피할 수 있기 때문이다.
이상에서 살펴본 바와 같이, 여러 가지 보수산정방식이 존재하는 것은 컨설팅 과제의 유형이나 성격이 각
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갈등 ·························6
3)경호원과 불안 ·························6
4)경호원과 동기 ·························7
5)경호원과 스트레스 ·······················7
Ⅲ. 경호원과 심리요인
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갈등과 상호작용 을 중심으로.” 중앙대학교 대학원, 박사학위논문. 2002
박정선. “전략적 마케팅 제휴에 있어서 통제메커니즘의 결정요인과 효과 : 국내의 특급 호텔을 중심으로.” 한양대학교 대학원, 석사학위논문. 2001
유병률.“항공사
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활을 경험해 보면서 발전시킬 수 있었던 능력이라고 생각합니다. 국내 금융상담분야에서는 금융고객과 상담사자들 사이에서 갈등관계가 자주 발생하는 것으로 알고 있습니다. 그리고 금융상품의 이해하기 쉽지 않은 메뉴얼로 인해 고객과
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고객과 원활히 소통하며 긍정적인 인상을 남기는 것이 중요합니다. 마지막으로 스트레스 관리 능력도 중요합니다. 업무 중 발생하는 긴장과 감정을 잘 조절해야 지속적인 업무 수행이 가능합니다.
Q6. 고객과의 갈등 상황에서 어떻게 대응하
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갈등상황이 무엇이었으며, 그 상황을 어떠한 방법으로 타개하였는지 구체적으로 기술해 주십시오.
4.정해진 시간에 주어진 과업을 완수하기 위하여 시간을 효율적으로 관리하여 좋은 성과를 도출했던 구체적인 경험에 대해 기술해 주십시
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갈등 상황에서 문제를 해결한 경험을 이야기해 주세요.
백화점 판매 아르바이트를 하던 중, 한 고객이 제품에 불만을 제기한 적이 있었습니다. 저는 먼저 고객의 말을 경청하고 공감한 후, 문제의 원인을 파악하여 신속하게 해결책을 제시했
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갈등관계를 해결해주는 역할도 했습니다. 경영학과 출신으로써 마케팅과 고객관리 등에 대한 조언으로 매출 증대에도 이바지하여 아르바이트였지만 일반직원들보다 더 좋은 대우를 받기도 하였습니다. 나이가 저보다 훨씬 많은 사장님과 직
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