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고객과 접촉하는 방법
6.만족하는 고객의 특성
7.외부고객 요구의 파악
8.외부고객 요구를 파악하기 위한 6단계 전략
9.내부고객의 요구파악
10.고객만족의 과정
11.고객 가치 분석
12.고객유지
13.포커스 그룹
14.고객중심 기
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고객과 접촉하는 방법
6.만족하는 고객의 특성
7.외부고객 요구의 파악
8.외부고객 요구를 파악하기 위한 6단계 전략
9.내부고객의 요구파악
10.고객만족의 과정
11.고객 가치 분석
12.고객유지
13.포커스 그룹
14.고객중심 기
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고객만족과 직원만족의 Win-Win제도를 구축할 수 있다.
사.비정규직원들의 보수향상 및 복리후생 개선으로 근무만족도를 높여 대고객 서비스의 고품질화가 가능하다.
Ⅷ. 결론
고객만족경영을 효과적으로 추진하기 위해서는 우선 은행 영업점
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고객만족의 구성요소
3) 고객중심의 조직
3. 고객만족경영(CSM)
1) 고객만족경영의 의의
2) 고객만족경영의 핵심요소
3) 고객만족경영의 효과
4) 고객만족경영의 전략
5) 최고경영자(CEO)의 역할
6) 종합적 품질경영(TQM)
4. 고객의 유지
1)
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품질과 서비스를 제공하는 고객만족 제일주의의 정신을 담고 있다.
파리바게트는 고품질과 혁신적인 마케팅으로 고객만족의 경영에 치중해온 결과 동아일보, KBS, 한국부인회가 공동주최한 \'소비자만족 대상\'을 수상하였고 또한, 고객만족
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