|
양자의 장점을 공유할 수 있다. ▶ 4세대에 걸친 100년 화목경영
▶ 기업문화 차원의 내부승진 정책
▶ 미국에서 가장 짧은 직원 복무규정
▶ 조건없는 반품수용 정책
▶ 개인별 고객수첩의 활용
▶ 노드스트롬의 사례가 주는 교훈
|
|
|
고객 만족을 넘어 고객감동으로 이어지는 고객을 최우선적으로 생각하는 것이 무한 경쟁에 치닫는 현실 속에서 생존할 수 있는 유일한 전략인 것이다.
※참고문헌
“노드스트롬의 서비스 신화” The Nordstrom way 로버트 스펙터, 패트릭 D, 매카
|
|
|
고객만족경영 - 송현수, 새로운제안, 2006
삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가. - 이광종, 예문, 2005
이노베이션 스토리 - 박영택, 네모북스, 2005
마케팅 어드벤처 2 - 김민주, 미래의창, 2005
노드스트롬의 서비스 신화 - 로버트 스펙터, 이
|
|
|
만족을 통한 높은 서비스 품질을 제공함으로써, 신뢰성을 바탕으로 한 외부고객에게 높은 만족감을 주는 서비스 품질 차별화 전략을 내세우고 있다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론 - 노드스트롬의 신화
1. 회사소개
2. 노드스트롬의 경영전략의
|
|
|
고객만족경영사례
[출처] “노드스트롬의 서비스 신화” 이수영, 세종서적, 1997 7p~12p 1. 기업설명 ‧…………………………………………………………………3
(1) 현대 백화점
(2) 노드스트롬 백화점
2. 기업경영전략……‧
|
|
 |
고객만족경영에 대하여 살펴보았다. 소비지향적 서비스업체만의 전유물에서 탈피, 이제는 관공서등 사회 모든 분야에 접목이 되어버린 고객만족 경영. 이러한 고객만족 경영은 단순히 기업의 이윤을 도모하는 사업적 수단이 아니라 대가를
|
|
|
경영혁신기법의 도입 필요성
2. 아웃소싱기법의 민간위탁 추진에 응용
3. 마케팅 기법의 창조적 활용
4. 리스트럭처링 기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응
|
|
|
경영협회 주최 ‘2009 대한민국 소비자신뢰 대표 브랜드’를 수상했으며, 같은 해 11월 한국능률협회 컨설팅 주최 ‘고객만족경영대상’을 3년 연속 수상했다. 신한카드는 2011년 현재 비씨카드 다음으로 가장 많은 카드회원을 보유하고 있다.
|
|
|
고객에 대한 신용관리강화, 소액위주의 빠른 의사결정, 새로운 금융상품의 개발과 적극적인 홍보활동을 통해 더 많은 고객을 유치하는 것이 상호저축은행의 과제이다. 최근 대부분의 금융기관들이 고객만족경영의 중요성을 인식하고 새로운
|
|
|
만족경영에 관한연구”, 충북대학교 경영대학원 석사학 위 논문, 1999.
6.「한국의료 QA학회」제7차 정기학술대회 자료, 2000.
7. 박우순, 「고객서비스론 서설」,동아대학교 대학원 논문집. 1994.
8. 김은미, “고객만족을 위한 병원직원의 감정표
|
|
 |
(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
|
|
|
(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
|
|
 |
(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
|
|
|
(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
|
|
 |
고객 한분 한분의 성향에 따라 다양한 맛의 친절함으로 아시아나의 서비스에 대한 신뢰감과 만족감을 제고시킬 수 있는 승무원이 되도록 하겠습니다. 사람을 상대하며 소통하는 것을 즐기는 저의 성격은 대한항공의 일원으로 업무를 수행하
|
|
 |
경영
(4) 낙후한 모텔을 저가 숙박소를 찾는 젊은 커플을 위한 낭만 공간으로 탈바꿈
<품질+ α↑ = 고객 만족도↑ → 매출 증진>
---------------------------------------------------------------------------
4. 입사 후 각오와 자세 그리고 포부
<‘입사는
|
|
 |
고객의 디지털 라이프 파트너 SK텔레콤은 모든 경영활동을 할 때 고객의 입장에서 고객 중심적 사고를 가지고 의사결정을 함으로써 고객을 만족시키고, 이를 통해 회사도 성장하는 것을 추구합니다. 또한 고객이 체감하는 수준까지 품질을 향
|
|
 |
고객 행복을 추구하는 "섬김인", 2.상호존중과 신뢰의 "상생인", 3.글로벌경쟁력을 갖춘 "전문인", 4.미래가치를 창출하는 "창조인"입니다. 인재상과 관련하여 한 가지를 선택, 본인의 역량을 결부시켜 기술하여 주십시오.
II. 2016 한국도로공사
|
|
 |
고객과 관련된 회사
의 인력, 기술, 프로세스, 전략이 일관성 있게 정렬되어 추진되어야 한다.
e-CRM의 기능 통합 고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3)
|
|
 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
|
메뉴펼치기
고객 만족 서비스(자동완성형 포함)