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전사 클레임 공유(안)
1. 개 요 및 목 적
- 고객의 개념이 “기업에게 사업의 기회를 제공하는 사람”이라는 적극적인 의미로 변화되고 있는
상황에서 전사적으로 고객의 개념을 이해하고 고객만족만이 기업의 생존을 결정한다는 의
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향상
역량 강화
(2) 전문성 향상
2. 전사적인 CTI 활용 유도 및 이용 극대화
(1) CTI 처리시간 단축
(2) 홈페이지 접수 클레임 처리 방법 개선
3. 고객의 소리 접근성 및 이용 용이성 개선
업무 Schedule
KPI
클레임 운영안
■ 클레임 관리강
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고객만족)
삼성 에버랜드가 선두기업으로 있는데 푸드 컬쳐 사업이라는 공식적인 사업부를 출범시키고 푸드 전문서비스 브랜드 ‘웰스토리’ 를 론칭했다. 또 건강관리 프로그램 ‘고투엘’ 서비스도 시행하고 있다.
이는 사내 식당의 식사
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고객충성도(Loyalty)를 올리고 핵심서비스로 고객만족향상에 기여하며 필수서비스로 고객불만을 처음부터 예방하는 것이다. 기업은 특별한 경쟁력과 차별화를 갖추어서 고객만족을 극대화 할 수 있는 방안을 여러 방면에서 찾아야 할 것이다.
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전사적 체계를 구축하였고 또한, 사업부 안의 부서 별로 달성해야 할 요인과 측정 할수 있는 성과 지표를 생각해 보았다. 앞으로 이러한 성과가 실질적으로 달성되기 위해 더욱 실제적이고 구체적인 행동 방안을 연구해 나가야 할 것이다.
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개념
2.호텔서비스의 개념
3.서비스의 특성
4.서비스의 문화
II. 본론. -성공 서비스기업의 사례연구 및 성공조건분석-
1.성공서비스기업의 사례연구
-호텔 신라
- 스카이락
2. 서비스기업의 성공조건
III. 결론
-앞으로의 발전방안-
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안
고객 불만 발생시 점포에서 적극적으로 처리하여 고객불만 즉시해소로 만족도 향상 위함
클레임 처리 우수점포와 직원 포상을 통한 우수사례 공유
즉시 해결을 통한 클레임 처리 비용 감소
3. 점포 클레임 처리요령
? 전체 불만 고
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파급효과
2) 유가급등이 중소제조업 업종에 미치는 영향
3) 주요 업종별 영향 종합
Ⅴ. 중소기업 환율급락 영향
Ⅵ. 중소기업 ERP(전사적 자원관리시스템) 영향
1. ERP시스템 구현 후 내부적성과
2. ERP구현 후 외부성과
참고문헌
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제고
2) 공급망 그린화를 통한 환경리스크 저감
3) 최종제품의 환경친화성 제고
3. Eco-SCM 도입 배경
Ⅶ. 공급사슬관리(공급망관리, SCM)와 전사적자원관리(ERP)
Ⅷ. 공급사슬관리(공급망관리, SCM) 관련 제언
Ⅸ. 결론
참고문헌
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고객 입장에서 보면 여러분이야말로 중요합니다. 내가 없더라도 아마도 아무고 개이치 않을 것입니다." 슐츠 사장은 신규고용자 앞에서 기꺼이 이렇게 자기소개를 한다. 업무내용의 세부보다도 스스로 호텔의 주인공이라는 '신사숙녀 정신'
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