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공공서비스의 품질측정, 한국행정학회, 2004
라준영 : 공공부문의 서비스품질과 고객만족 :품질측정체계 및 인과모형, KAIST, 2007
서연순 : 서비스 종사자의 조직시민행동이 고객의 서비스 품질 지각에 미치는 영향, 배재대학교, 2009
이유재 외 1
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고객만족도 여론조사 결과 분석 및 발표
마치는 글
한국능률협회 컨설팅 주관 2002년 고객만족도 조사에서 우체국이 공공행정서비스 분야에서 4년연속 1위를 차지하였다.
이는 그 동안 우체국이 고객중신의 서비스 실천을 위해 『우체국 서비
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만족 정책
1. 환불
(1) 환불(refund)의 개념
(2) 환불의 효과
(3) 우리 나라의 환불제도
(4) 미국의 환불제도
(5) 우리 나라 환불제도의 방향
2. 애프터서비스
(1) 애프터서비스(after service)의 개념
(2) 애프터서비스의 필요성
(3) 기업의 애프터서
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만족에 대한 측정을 하여 전통적인 기대불일치 패러다임이 공공서비스에도 적용되는지를 고찰했고, 다 항목으로 이질성의 지각정도를 측정하여 이질성을 높게 느끼는 집단과 낮게 느끼는 집단간에 비교를 통하여 이질성이 고객만족형성과
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고객의 권리를 보호하고 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고객서비스헌장을 제정하였다는 사실을 알고 있었습니까?
1. 잘 알고 있다
2. 들어본 것 같다
3. 뭔지 잘 모르겠다
4. 들어본 적이 없다
문13) 님이 볼 때 지하철에서는 고객서비스헌장
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고객만족 제고에 있어 매우 효과적인 전략이라는 점을 확인할 수 있다. 원스톱-서비스, 논-스톱 서비스, 업무소관 및 지리적 경계를 초월한 서비스, 더 나아가서 행정정보통신망에 접속되는 PC를 이용한 안방민원시대의 개척은 공공서비스에
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공공서비스 성과와 질의 향상과 고객만족을 위한 실질적인 행정서비스헌장의 성공을 위해 내실 있는 운영과 실천에 중점을 두고 헌장제의 운영성과를 좌우하는 요인들에 대한 적절한 관리체계가 모색되어야 한다.
행정서비스헌장은 단순히
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서비스에 대한 국민만족도 조사결과 보고서\" 한국능률협회 컨설팅 1998 1. 서론
2. 본론
가. 신도시의 개념
나. 신도시의 필요성 : 대도시의 병폐
다. 신도시의 유형 및 특징
1) 신도시의 유형
가) 입지에 의한 분류
나
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공공정책대학원, 2004
오영수, “국민건강보험과 민간건강보험간 역할 재정립 방안”,「보험개발연구」, 보험개발원, 2006
의료보장개혁위원회, 『의료보장 개혁과제와 정책방향』, 1994
이인재 외, 「사회보장론」, 나남출판사, 2000
이정우, 「
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공공부문의 지원형태 및 방식은 시장의 다양한 특성만큼 다원적이지 않다. 따라서 시설 및 경영현대화로 대표되는 현재의 정형화된 지원방식으로는 재래시장을 활성화함에 있어 어느 정도 한계를 가지고 있을 수밖에 없다. 물론 정부의 지원
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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(주)고객서비스그룹에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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고객들이 필요로 하는 최고의 서비스를 제공하고 고객만족도를 높이기 위해 구체적인 ‘서비스 이행표준’을 정하고 이를 실천하겠습니다. 저는 공사의 존재이유는 시민들을 최우선으로 하는 최고의 공공서비스 제공을 통해 시민 모두가 살
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주십시오.
3.상호 간 의사를 전달하는 수단에는 여러 가지가 있습니다. 본인이 가장 선호하는 소통수단을 1가지 들고, 사유를 설명하십시오.
4.공공기관 직원에게 가장 강조되어야 하는 직업윤리는 무엇이라 생각하는지 서술해 주십시오.
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무엇보다 일선에서 고객과 매일 만나는 면허행정 종사자의 역할이 중요하다는 사실을 깊이 명심하고, 실무를 수행하는 과정에서 항상 고객만족 극대화를 고민하며 따뜻하고 실질적인 공공서비스 제공에 힘쓰겠습니다.
이탈리아 토리노 박
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고객만족도 90점 이상 달성
핵심 가치 Happy wit iba
고객행복, 혁신, 사회적 책임, 전문역량 제고
전략목표
1)중소기업 성장의 허브
전략과제
IBA 지원사업 성과제고
중소기업 1. 성장과정(1,000자)
2. 성격의 장단점 및 생활신조(1,000자)
3.
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토대로 고객 불만을 예방하는 시스템 개선 아이디어를 제안하고, 나아가 고객 응대 매뉴얼 제작이나 신입 교육에도 기여하는 현장 중심의 서비스 품질 리더로 성장하고 싶습니다. KAC공항서비스(주) [김포공항] 고객만족센터 자기소개서
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