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고객만족 1등 우체국 실현
□ 추진방향
o 고객서비스 1등 달성
o CS 활동강화 및 창구환경 개선
o CS 평가의 엄정한 실시와 평가결과의 확산
* 추진 실천하는 것
o 고객만족추진운동계획 수립·시달
o 우체국 이용고객 만족도 측정을 위한 여론조
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우체국택배에 미치는 영향, 정보통신정책연구원
▷ 이용수 외, 우체국 소포우편상품과 민간 택배상품 비교, 분석
▷ 우본(1997), 우편서비스 고객만족도 9년 연속 1위, 디지털데일리
▷ 윤미경 외(2000), 우체국 금융의 특성화 전략에 관한 연구
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우체국과 그렇지 않은 기관이었던 혜화 우체국을 비교하여 고객만족도의 차이를 알아보았고 직원들과의 인터뷰와 관찰 및 자료를 분석하여 조사한 결과를 통해 헌장제의 적용 실태와 헌장제에 내포되어 있는 서비스 지향성 요인이 고객만족
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고객의 체감서비스 수준을 향상시키기 위하여 매년 CS 경영전략을 수립
▲고객 불만 보상제 확대 시행(최고 50만 원)
▲고객만족도 상시평가시스템 구축
▲고객 접점 서비스표준 및 품질관리 지표 개발
▲우체국 콜센터 고객 감동 센터화
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고객지향적 정책을 통해 우체국이 갖고 있던 기존의 부정적 이
미지에서 탈피하고 고객에게 신뢰받는 기업으로 자리 잡게 되었다는 것이다.
이는 한국능률협회컨설팅, 한국표준협회, 여성신문, 우먼타임즈 등에서 실시
한 고객만족도 조사에
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고객만족도에 관한 연구”, 청운대학교 정보산업대학원 석사학위논문.
Abstract
Study for Selective Attribute of
Cusomer Satisfaction in Hotel Restaurant and Family Restaurant
- In the Seoul area -
Kim, Jong Min
Major in Foodservice Management
Department of Tourism, Trade and Business Administr
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제Ⅰ장 서 론 …………………………………………………………………1
제 1 절 연구의 동기 및 목적 … ………………………1
제 2 절 연구방법 및 내용 ……………………………………2
제 2 장 본 론 (이론적 배경) ……………………
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zational Analysis, 3(1), 10-23.
Marsick, V.J., & Watkins, K.E. (1999). Facilitating Learning Organizations. Gower, Hampshire, England.
Marquardt, M.J. (1996). Building the learning organization: A system approach to quantum improvement and global success. New York: McGraw-Hill.
Moorman, C., Deshpa
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고객만족도 향상방안",경상대학교 경영행정대학 원 석사학위 논문, 1997.
18. 신영철,"의료기관의 전략경영“, 한남대학교 경영대학원 석사학위 논문,1998.
19. 구정연,“병원내.외부고객의 의료서비스 이용에 대한 인지도와 만족도비교”
연세대
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고객만족도 및 니즈 설문조사를 실시하고, 제계적인 분석을 실시해야 한다. 셋째 단순히 양적확대가 아닌 질적 발전을 도모하여 공제계약자 서비스 제고를 위해 고객만족센터를 강화하여야 하며, 공제금지급이 금고에서 바로 이루어지도록
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고객 중심 사고로 고객 만족도를 제고하겠습니다. 우체국 소포원으로서 고객의 입장에서 생각하고 고객의 불편 사항에 귀 기울이며 친절하게 응대하겠습니다. 고객과의 원활한 의사소통을 통해 고객의 요구 사항을 정확히 파악하고 이를 신
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우체국 내의 업무 흐름을 개선하고, 서비스의 효율성을 높이기 위한 아이디어를 제시하며, 시스템적 개선이 필요하다면 이를 실천할 수 있는 방법을 모색하겠습니다. 저는 우정사업의 발전을 위해 지속적으로 업무 개선과 고객 만족도 향상
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고객이 불편함을 겪지 않도록 하며, 우체국 디지털 시스템을 적극 활용하여 대기 시간을 줄이고, 보다 편리한 환경을 조성하는 데 주력할 것입니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고, 우체국이 제공하는 서비스의 신뢰도를 강화할 수 있을 것
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고객 의견에도 항상 귀 기울여 서비스 향상 방안을 모색할 것입니다. 이를 통해 정확하고 안전한 배송은 물론 고객 만족도 높은 프리미엄 서비스를 제공하고자 합니다.
둘째, 우체국의 디지털 혁신에 발맞추어 스마트한 업무 환경을 구축하는
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우체국에서 이루고 싶은 목표는 무엇인가요?
첫째, 업무 전문성을 높여 조직 내 신뢰받는 인재가 되고 싶습니다. 둘째, ICT 기술과 디지털 행정 역량을 강화하여 우편 서비스 혁신에 기여하겠습니다. 셋째, 지역사회와 긴밀히 협력하며 국민에
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