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고객과의 신뢰 구축을 위해서 데이터베이스를 구축하는 것이 아닌 단순히 수익을 올리기 위해서 그렇게 한다는 의구심을 줄 수 있다. 앞에서도 계속 언급했듯이 CRM은 고객의 만족을 통해 관계를 유지하고 수익을 유지하는 프로그램이다. OK캐
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CRM구축 및 활용에 관한 주요 성공요인 분석”, 한국 외국어대학교 석사학위 논문.
지용, 이종학(2001), CRM 도입에 관한 고려사항 및 구축 사례 연구, 데이터베이스 연구회지, 데이터베이스 연구회, 17권 1호.
채서일(2001), 사회과학 조사방법론,
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관리하는 데 실패해 상당한 가치 창출로 이어질 수 있었던 관계가 끊어져 매출에 대한 막대한 피해를 입는 사례들도 발생하기 마련이기 때문입니다. CRM 시스템은 각 기업마다의 특성에 따라서 활용도가 매우 높은 프로그램으로 고객과의 소
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CRM을 활용하는데 큰 도움이 될 것으로 전망되고 있습니다.
Ⅳ참고문헌
CRM 마케팅 플랜
- 박종석 저자 / 다산출판사 / 2009.11.20.
CRM과 마케팅의 콜라보, 멤버십 전략
- 박대윤, 김형수 저자 / 박영사 / 2021.01.04.
경영을 위한 데이터 마이닝
- Gordon S.
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관계를 형성하고 지속적으로 발전시켜 나가야 한다. 셋째, CRM은 정보기술을 기반으로 과학적인 제반 환경의 효율적 활용을 요구한다. 고객 관리를 위한 고객 데이터를 분석하는 구체적인 ROI(return oninvestment)와 경영효율의 측정을 통해 가시적
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CRM 개념
1. CRM의 정의
2. CRM의 출현배경 및 발전 과정
3. CRM의 목적 및 기대효과
4. CRM의 구성요소
Ⅲ. CRM 정보 시스템
1. CRM 정보 시스템의 유형
2. CRM 솔루션 공급 업체 및 주요 제품
Ⅳ. CRM의 도입사례
1. 우리나라의 CRM 역사
2. 도입사례
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고객관계 유지
1) CRM 도입을 고객의 중요성을 재인식하는 계기로 활용
① CRM 도입시 효율적 고객관리, 매출 증대 등의 표면적 성과 외에 기업이미지 제고, 프로세스 혁신 유발, 종업원 의식변화 등이 가능
② 앞으로 기업은 고객의 의도(intention
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고객관계 유지
1) CRM 도입을 고객의 중요성을 재인식하는 계기로 활용
① CRM 도입시 효율적 고객관리, 매출 증대 등의 표면적 성과 외에 기업이미지 제고, 프로세스 혁신 유발, 종업원 의식변화 등이 가능
② 앞으로 기업은 고객의 의도(intention
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CRM eCRM의 종류
9.CRM의 성공사례
1)SK텔레콤
2)철도청
10. 한국기업의 CRM도입과 활용의
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관리방안
제 1절 각사의 고객관계관리(CRM) 시스템구축
제 2절 유비쿼터스 시대의 미래형주택 개발
1. 홈네트워크의 등장배경
2. 홈네트워크의 개념
3. 홈네트워크의 구현
4. 홈네트워크의 특징 및 활용방안
5. 국내 홈
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등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는
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고객은 보다 능동적으로 자신의 문제를 해결할 수 있을 것이며, 이는 고객 충성도로 이어질 것입니다. 법무법인 태평양의 고객관계관리 직무를 수행하며 위의 계획들을 적극적으로 실천하여 고객에게 최고의 경험을 제공하겠습니다. 이를 통
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고객관계업무 수행에 기여할 수 있도록 성장해 나가고자 합니다. 1. 법무법인 태평양에 지원하게 된 동기와 본인이 이 회사에 적합하다고 생각하는 이유를 구체적으로 설명해 주세요.
2. 고객과의 관계를 관리하거나 소통했던 경험이 있
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경농의 가치와 목표에 공감하는 이유와, 본인이 해당 업무에 어떻게 기여할 수 있다고 생각하는지 서술하세요.
4. 본인의 강점과 약점을 각각 한 가지씩 제시하고, 이를 업무 수행에 어떤 방식으로 활용하거나 보완할 계획인지 설명하세요.
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CRM(고객관계관리) 분야에서 본인이 갖춘 강점이나 이점을 설명해 주세요.
3. 팀 프로젝트 또는 협업 경험을 통해 얻은 교훈이나 성과를 소개해 주세요.
4. 한성대학교 CRM디지털마케팅연계전공을 통해 이루고자 하는 목표와 앞으로의 계획을
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