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활용능력 강화
- 데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 ‘ 어떻게 해석하고 활용할 것인가? ’ 에 보다 많은 관심을 기울여야 함
8) CRM 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서
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한다. GE와 마이크로소프트 등 세계적 기업들이 NPS를 성과지표로 도입하면서 산업계에 점차 확산되었다. CHAPTER 1 - CRM의 개념과 실행 프로세스
CHAPTER 2 - 가치창조와 가치제안
CHAPTER 3 - 고객만족과 고객충성
CHAPTER 4 - 고객가치와 고객자산
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고객중심 사고로의 마인드 전환
－ 고객에 대한 새로운 정의 및 그들의 기대와 요구에 대한 명확한 평가
－ 명확한 추진 목표설정 및 합리적인 실적평가 방법 활용
－ 직원들의 사기진작 및 동기부여로 자발적 참여 유도
－ 현재까지의 상황
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기대효과
(1) 물류산업 합리화/고도화에 의한 고물류비구조 혁신
(2) 고품질 물류서비스의 제공으로 제조기업의 경쟁력 강화
(3) 종합물류서비스의 활성화
(4) 공급체인관리(SCM) 도입/확산의 촉진
(5) University of Tennessee와 Exel Logistics 에서 연
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고객 관계 관리 CRM, 한동철(2001) 우용 출판사
CRM 구축 방법론, 김지은(1999) 민컴 출판사
CRM 시장, 김종현(2001) 한국정보산업연합회
CRM 기술 동향, 민승기(2001) 한국전자통신연구소
http://www.ciokorea.com/2000/2001/010501/c98.htm[한국의 CIO]
http://www.crm.co.kr
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효과에 대해 설명하시오. (3점)
병원의료기관에서의 CRM이란 의료기관을 이용하는 모든 고객가치를 증대시키기 위해 행하는 제반 관리활동이다. CRM활동이 최초에는 대학병원에서 처음 도입되어 이루어졌으며, 최근 중소병원에서 고객 관계 관
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관계수가 0.4 이상이면 두 변수 간에 상관관계가 높다고 의미한다. 상관분석 결과 경영환경 요인은 고객 이탈률 감소와 충성고객 유지에 있어서 0.4 이상의 높은 상관관계를 나타내고 있는데, 이는 CRM의 경영환경 요인을 잘 관리 하면 CRM 성과
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고객의 경우 특별 캠페인을 전개하여 물건을 재구매하도록 유도하는 것이 중요하다.
셋째, 성공적인 CRM을 위해서는 마케팅 자원이나 영업 채널 등을 잘 관리해야 된다는 것이다. 기업의 주요한 마케팅 자원은 사원이다. 사원이 업무를 잘 볼
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고객을 유치할 수 있다는 강점이 있다. 이를 통해 다양한 고객접촉경로와의 관계를 개선할 수 있고, 효율적인 시장세분화를 통해 조직 내부의 결속 등 마케팅 효과까지 거둘 수 있다. 이를 토대로 의료분야에 CRM을 도입할 때 다음과 같은 기대
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관리자가 제품배합, 가격설정 및 생산방법에 관한 단기적인 일상업무 결정뿐만 아니라 제 투자의 수준과 유형의 결정에 대해서도 상당한 정도의 재량권을 가지는 분권화된 조직단위를 의미한다.
5) 서비스센터
서비스센터라 고객만족을 위해
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