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고 있다. 이와 같은 나이키의 효과적인 해외산업운영은 특히, 신발, 의류, 섬유와 같은 노동집약적인 산업에서 우리에게 많은 시사점을 주고 있기 때문에 우리는 이를 잘 살펴볼 필요가 있는 것이다.
● 참고자료L
- LG경제연구원 선임컨설턴
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고객과의 중복가입될 수 있다.
● 고객 자산 구축을 위한 장기적인 금전적 투자
: 여러 가지 부대 시설과 서비스를 관리하는데 드는 유지비이다. 서버 구축과 제휴업체에 설치하는 단말기 값등
● 사회 문화적으로 e-business 및 적립포인트에 관
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서비스
② 무형자산을 활용한 신규사업 개발 - E-business 역량 강화
1. PB/PFM 시장 발전 방향
☞우량고객 발굴
☞고객과의 인간관계를 통한 지속적
인 파트너쉽 고취
☞전문인력 양성 및 외부 인력 영입
☞관리 시스템 계발
2. 국제화
☞중국시장
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고객을 모집하게 되었던 것이 가장 큰 실수였던 것이다.
◇ 이에 비해 삼성카드의 CRM은 매우 혁신적이었다. 위에서도 살펴보았듯이, 우량고객과 불량고객에 대한 기준을 명확히 나누고, 철저하게 차별화된 고객관리 서비스를 제공하였다. 자
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관리가 요구되기 때문에 브랜드 이미지를 한 단계 업그레이드 시켜야 할 것이다. 의류산업은 과거 봉제산업으로 인식되는 1차 산업이 아닌 최첨단 서비스 산업으로 인식의 전환이 필요하다. 의류산업의 부가가치는 마케팅에서 결정된다고 해
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고, 회사는 내방객 감소로 업무량을 줄일 수 있어 윈-윈 효과를 거두고 있다.
2. 고객불평관리
1) 고객 불평의 중요성 인식
고객의 불평요인은 경영자의 입장에서 귀중한 자산이 될 수 있다. 그래서 고객의 불평은 귀찮은 것이 아니라 문제점을
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고객위주의 경영에 따라 고객 개인의 특성화된 서비스 부가가치를 제공하는 일대일 서비스가 필요한 시대다. 이를 위해선 호텔 고객들의 취향과 요구를 만족시켜 줄 수 있는 고객관리프로그램인 CRM의 활성화가 필요하며, 아직까지 걸음마 단
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고객에 맞는 서비스 제공ㆍ관리를 지속적으로 펼쳐 고객과의 1대1 의사소통 을 통한 관계를 경영에 효율적으로 응용하고 있다.
또 모바일 방송, 모바일 결제 등 단순 통화에서 벗어난 차세대 이동 통신 서비스 분야에서 CRM 기법을 적극 활용
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CRM 주요 특성
CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다. CRM은 고객수익성을 우선시하여 콜센 터, 캠페인관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극
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고 밝혔다. 옥션은 고객관리시스템(CRM) 구축을 위한 대형 아웃소싱 프로젝트에 착수했다. 한국KMG 에서는 마케팅 전략을 수립하고 위세정보기술은 솔루션 공급 및 시스템을 아웃소싱으로 공급하게 된다. 콜센터에서는 인바운드 업무에 35명의
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