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기업들이 취할 수 있는 가장 바람직한 전략은 브랜드를 강화하고 고객관계관리(CRM)을 구축하는 것이라고 코틀러 박사는 강조했다. 코틀러 박사는 \'시장에 서비스를 제공하는 것이 아니라 시장을 창출해야 한다\'라는 모리타 아키오의 명언을
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CRM의 고객인식방법론 29
1. 고객인식 정의 29
2. 고객의 관점에서 실행 29
제 3 장 국내 인터넷 쇼핑몰의 CRM 현황 31
제1절 국내기업의 산업별 CRM 도입 31
제2절 인터넷 쇼핑몰 업체의 CRM 현황 33
제 4 장 국내.외 인터넷 쇼핑몰업체의 CRM 사례분석 38
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CRM…
Customer Relationship Management.
즉, 고객관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고
장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다.
즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내 외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한
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CRM(고객관계관리)컨설팅부터 솔루션 구축, 전략수립. 실행까지 맡는 CRM 마케팅 서비스전문회사다.
그동안 콤텔시스템은 피자헛을 비롯,컴팩 P&G 엡손 온세통신 한미약품 티켓링크등 굵직한 온. 오프라인 기업들과 파트너쉽을 구축, 성공 사례
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계획」, 산업자원부
산업자원부(2000), 「주요산업의 전자상거래 추진현황 및 향후계획」, 산업자원부
삼성경제연구소(2000), 「인터넷시대의 고객관계관리(CRM)」,CEO Information
삼성경제연구소(2000), 「닷컴기업의 위기와 오프라인 진출전략」,
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기업의 서비스를 이용 할 수 있는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 기업은 고객관계를 좀더 효율적으로 관리, 유지 할 필요가 있다. 그렇기 때문에 기업에는 고객관계마케팅이 필요한 것이다.
기업의 입장에서 CRM이란 앞에서 이야기를
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고객관계관리 솔루션을 살펴볼 필요가 있다. 모나크’는 기업이 CRM 활동을 수행하는 데 있어서 기존 이메일, 단문메시지(SMS), 전화 등의 채널 외에 SNS를 활용해 고객과 소통할 수 있는 기능을 제공한다. 예를 들어 트위터 및 페이스북 등을 통
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고객층이 젊다는 데서 착안 현재 유행하는 미니홈피 등을 통한 이벤트 또한 활발히 진행한다고 볼 수 있다. 그 외에도 국내외에서 인정받은 서비스 능력은 수많은 기업들에게 CRM을 통한 고객 감동의 실천의 중요성을 잘 말하는 듯하다. 사실
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기업체질 강화전략
3) 업무재설계
4) 긴축경영
가. 인원감축
나. 업무재설계
다. 체계적인 접근
5) 벤치마킹
6) 외부조달
2. 정보기술과 관련된 혁신기법
1) 전사적 자원관리
2) 공급망 관리
3) 모바일워크
4) 고객관계관
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2.6 국제 파생금융상품
Ⅲ.연구내용
3.1 파생금융상품시장의 성장
3.2 파생금융상품시장의 영향 및 전망
Ⅳ.결론 및 한계점
4.1 파생금융상품시장 성장에 따른 영향
4.2 기업과 정부의 대응방안
4.3 이 논문의 한계
※참고문헌
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