|
서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 물리적 단서 관리, 프로세스 관리, 고객관리의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오.
<목 차>
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 서비스와 마케팅의 개념
1) 서비
|
|
|
서비스 마케팅의 개념
2) 서비스 마케팅의 특성
3) 서비스 마케팅 믹스 7P 전략
3. 대한항공 서비스 마케팅 믹스 전략
1) 대한항공 소개
2) 항공사 서비스의 본질
3) 대한항공 서비스 마케팅 믹스 7P 전략 관리방안 분석
(1) Product(제
|
|
|
서비스론 - 김충호, 형설 출판사, 2002
교통 산업론 - 반병길, 남영사, 2002
관광 교통학 - 이항구, 남영 문화사, 2000
항공여객운송 - 정상천, 기문사, 2000
마케팅 조사론 - 채서일, 학현사, 2000 1. 선정 동기
2. 대한항공 소개
3. 환경 분석
4.
|
|
|
교통학 - 이항구, 남영 문화사, 2000
항공여객운송 - 정상천, 기문사, 2000
마케팅 조사론 - 채서일, 학현사, 2000 1. 대한항공 소개
(1) 기업개요
(2) 비전 및 미션
(3) 경영목표
(4) 규모
2. 환경 분석
(1) 항공서비스의 본질
(2) 외부 환경 분석
|
|
|
서비스의 민영화 추진
5. 지방공기업 관리권한의 분권화
6. 경영평가기능과 인센티브제도의 강화
7. 수익자부담원칙의 강화와 지방공기업의 자생력 배양
Ⅴ. 삼성 SDI 경영혁신 사례
1. e-Business 추진전략
2. 삼성SDI의 PDM 시스템
|
|
 |
서비스 품질에 초점을 두고 서비스 품질 성과에 영향을 미치는 요인이 무엇인가에 대하여 밝혀보고자 하였다.
이를 위해서 먼저, 병원의 서비스는 어떠한 서비스 품질 차원으로 구성되어 있는가를 체계적으로 분석함으로 병원 서비스 품질
|
|
|
서비스를 제고하는 방향으로 이루어져야 한다.
넷째, 역세권의 현황 분석결과 대중교통 공급서비스의 중점대상으로는 도림천역, 독바위역, 학여울역, 남태령역등 93개로 서울시 전체 역세권의 37.3%를 차지하고 있다.
향후 연구과제로는 대중
|
|
|
통한 행정관리체제의 개편
4. 의무경쟁입찰제도를 통한 경쟁원리의 도입
5. 시민헌장제도를 통한 공공서비스 품질관리
6. 지방감사원의 지방정부 실적평가제도
7. PFI : 민간자본 참여 프로그램
Ⅳ. 선진 경영혁신기법 활용방
|
|
|
비스평가 모형구축에 관한 연구", 국토계획, 2006
[5] 김태호 외, “변형된 IPA 분석기법을 활용한 도시부 도로 서비스 질 평가", 제57회 교통학회 학술발표논문, 2007
[6] 서울특별시, 2004년 지하철 서비스 품질평가(소비자부문) 조사보고서, 2005
[7]
|
|
|
통한 평가항목 선정
Ⅲ. 분석 방법 및 설문조사
1. IPA분석 기법
2. 변형된 IPA분석 기법
3. 이용자 설문조사 개요
4. 자료의 특성 검토
Ⅳ. 서비스 특성 비교분석 결과
1. 종합만족도 비교분석결과
2. 평가항목별 비교분석결과
Ⅴ.
|
|
 |
분석하며 글로벌 경쟁력 강화에 기여하겠습니다. 해외 학회 및 산업 포럼 참가를 통해 국제적 네트워크를 확장하고, 최신 기술과 경영 전략을 습득하여 국내 산업 발전에 환류할 것입니다.
기술 혁신과 융합적 사고를 바탕으로 새로운 산업
|
|
 |
통한 성과 창출
스타트업 창업/창직 - 5
[사업 계획 및 실행 경험]
1. 사업 아이디어 구체화 및 계획 수립
2. 자원 확보 및 운영 관리 경험
3. 프로젝트 실행 및 성과 분석
4. 개선 및 확장 전략 수립
스타트업 창업/창직 - 6
[자기 개발 및
|
|
 |
서비스 품질 향상에 기여할 것입니다.
넷째, 사회적 책임을 다하는 정보 전문가로서 지역사회와 연계한 문화 및 평생교육 프로그램 개발에 주력하겠습니다. 도서관이 지역사회 문화예술 진흥과 평생학습의 중심지로서 역할을 확대할 수 있도
|
|
 |
분석해 업무 프로세스를 개선합니다. 실수를 통한 배움을 중요시합니다.
Q19. 입사 후 어떤 목표를 가지고 있나요?
고객 맞춤형 피부관리 전문가로 성장해 고객 만족도를 극대화하고, 최신 피부 과학 지식과 기술을 습득해 기관의 서비스 품질
|
|
 |
서비스를 개발하고 제공하는 데 앞장서겠습니다. 또한, 다양한 분야의 전문가들과 협업하여 관광산업의 융복합적 발전에 기여하며, 새로운 관광 패러다임 창출에 주도적인 역할을 수행하겠습니다.
이와 같이 관광 정책, 마케팅, 개발, 국제
|
|
메뉴펼치기
