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고객 가치 변화
보험 업무별 가치 평가
CRM(Customer Relationship Management)
마케팅 자동화 프로세스
CRM 구현 전략
1. 구현계획 및 경제성 평가
2. 마케팅 데이터베이스 시스템 설계 및 구현
3. 지식 발견 및 데이터마이닝 구현
4. 고객 관리
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CRM 소개
1) e-CRM이란?
2) CRM과 e-CRM 비교
3) e-CRM System
2. 카드 업계 동향
1) 카드시장 동향
2) 경쟁사 동향 (LG카드, 국민카드, 외환카드, BC카드)
3) 카드업계의 IT동향
3. 삼성 카드 현황
1) 삼성카드 경영현황
2) 삼성카드 비젼
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1. CRM 의 개념
CRM (Customer Relationship Management) 은 고객에 대한 심층적이고 광범위한 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한 차별적 서비스를 개발/제공함으로써, 고객과의 관계를 지속적으로 강화하고, 장기적으로 자사의 경쟁력을 제고해 가는 마
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관리체계이기 때문이다
.차별화된 고객관리
"데이터베이스 활용을 단순하게 볼 것이 아니다. 고객에게 차별화된 서비스를 제공하고
이로써 마케팅 효율성을 높인다는 취지에서 추진된 데이터 웨어하우스(DW),
DB마케팅, 고객관계 관리(CRM)
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고객서비스, 저비용 고효율의 마케팅 실현 등을 달성하기 위해 데이터베이스 마케팅 시스템 인 드림스(DREAMS)를 자체 개발했다.
95년 11월부터 8개월간 CRM과 DBM 프로세스를 재설계해 국내 환경에 맞는 고객관계관리 모델을 만들었고, 이를 기반
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환경변화에 대응하기 위한 마케팅 중심 개념은 CRM으로 대표되는 고객관계관리를 통해서 고객과의 장기적인 관계를 형성하고 이러한 관계를 통해서 금융기관의 수익성을 향상시키는 것이라고 할 수 있다. 표면상으로 나타나는 몇몇 성공사례
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CRM이란? (P2)
2. CRM은 왜 실시해야 하는가? (P2)
3. 왜 CRM인가? (P3)
4. CRM의 중요성 (P5)
5. 전략적 CRM을 위해 필요한 것은 무엇인가? (P6)
6. CRM의 목적 (P7)
7. CRM의 프로세스 (P8)
8. CRM이 이뤄지려면? (P9)
9. 차별화된 고객관리 (P10)
10. C
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/ 오라클솔루션 연구회 지음 목 차
1. CRM이란
1) CRM의 정의
2) CRM의 범위
3) CRM의 목적
4) CRM의 구도
2. 아마존닷컴의 CRM
1) 아마존닷컴에 대하여
2) 아마존의 성공요인
3) CRM측면에서 본 아마존
4) 아마존의 문제점 및 교훈점
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IMF여파로 약간 주춤하였으나 전체적으로 지속적 상승세 '01년부터 성장세가 둔화되고 있음 1. 프로젝트 추진계획
2. 기업현황 소개 / VISION
3. 환경분석
4. CRM 추진배경
5. CRM 시스템 구축방안
6. CRM 추진전략
7. CRM 도입 기대효과
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은 언제나 가장 중요한 관심사이고, 원가 관리를 위한 표준 원가계산의 발달은 원가관리를 위한 방법으로 각광을 받았으나, 1990년대 이후의 변화하는 기업환경은 표준 원가 계산 시스템 자체에도 한계에 봉착하게 되었기 때문이다. 다른 기업
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