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에 TV, 의자, 커피, 음료자판기, 잡지, 지역신문 등의 비치를 통해 고객들의 대기시간을 관리하였다.
Owner-mechanics 서비스 - 고객과 직접 만나 어떤 문제가 있었고, 이 문제가 수리를 통해 어떻게 해결되었고, 향후 발생할 수 있는 문제점들까지
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레스토랑의 선택 속성을 통한 시장세분화에 관한 연구, 한국관광·레저학회, 2007
* 손일락, 패스트푸드 레스토랑에 대한 신뢰와 몰입이 고객만족에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회, 2007
* 정현영, 패스트푸드 레스토랑의 서비스 환경과 대기시간
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서비스의 대기시간과 병목현상을 해소하기 위해서는 고객접점에서 가장 서비스가 탁월한 종업원들을 배치하여 응대할 수 있도록 조직화해야 한다.
③ 역피라미드 조직
- 고객을 제일 위에 두고 최고경영자와 중간관리자들이 고객을 위해 현
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서비스는 이런 것이다』 손대현 (백산)
『서비스기업의 인간관계관리』 차길수
『서비스산업의 경영관리』 김민주 - 임효창 (백산)
『고객감동 서비스 길라잡이』 김희수 (협동아카데미)
패밀리 레스토랑 선택속성에 관한 연구 이재련
『외
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패밀리 레스토랑
패밀리 레스토랑의 정의
패밀리 레스토랑의 유형
패밀리 레스토랑의 현황
패밀리 레스토랑 분석
Part 2 T.G.I.FRIDAY'S
T.G.I.F'S 소개
T.G.I.F'S의 서비스
T.
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서비스의 개념
2. 서비스의 구성요소
3. 서비스의 의미
4. 서비스 마케팅이란?
5. 서비스마케팅의 필요성
6. 서비스 마케팅의 특성
II. 본 론
-서비스기업 분야별 기업소개 및 서비스 마케팅 성공사례 분석 -
1. 패밀리 레스토랑 (TGI 프라이
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서비스에 대한 분석
(3) 병원의 의사서비스에 대한 만족도 분석
(4) 간호사서비스에 대한 분석
(5) 병원 진료절차 서비스에 대한 종합 분석
(6) 진료대기시간에 대한 종합 분석
(7) 검사대기시간에 대한 종합 분석
(8) 투약대기시간에 대한 종
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고객이라도 결점을 지닌 서비스를 제공하는 소매점과의 장기적인 관계 유지를 원하지 않기 때문이다. 이를 위해서는 서비스의 품질관리가 필요한데, Berry와 Gresham은 다음과 같은 다섯가지 실행 방안을 제시하고 있다.
① 고객의 대기 시간
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서비스품질 평가
Ⅱ. 연구 조사 방법
1. 설문지 작성과 자료수집
2. 변수선정과 자료 분석 방법
제 3 장 분석 결과
Ⅰ. 분석 결과
1. 단일 차원성 확인
2. 신뢰성 검증
3. A항공사와 D항공사의 서비스품질(지각치-기대치)비교
4. 고객만족에
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서비스의 본질을 파악하고 문제점이나 시사점등을 도출해낼 수 있으리라 생각한다. 다음 연구 때에는 미흡했던 부분을 보완하여 좀 더 나은 연구를 하고 싶다.
참고문헌
1. 관광과 서비스 - 박정준 외(2000)
2. 관광 서비스 관리론 - 김성혁, 오익
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