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관광호텔의 규제완화 방안에 관한 연구, 한국관광경영학회 발표자료
김성일. 2005. 자원중심형 관광의 미래. 이연택 외. 세계화시대의 관광산업: 발전과 전략. 일신사.
김성일·박석희 편. 2001. 지속가능한 관광. 일신사.
서태양:2001 / 관광지 포
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호텔 분석(property analysis)
2) 지역사회 분석(community analysis)
3) 건물구조 분석(Architecture analysis)
2. 호텔시장분석(Market analysis)
3. 경쟁분석(Competition analysis)
4. 호텔 조직
5. 판매계획(Sales program)
6. 정비계획(Maintenance plan)
7. 호텔
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관광안내책자에 쓰여 있었음. 본인을 포함한 이 안내 책자를 본 여러 관광객들은 불쾌감을 느꼈으며 다시는 한국에 오고 싶지 않음.
* 처리결과 : 고객을 존중하지 않은 직원의 무례한 발언에 대하여 해당고객에게 정중히 사과할 예정이며 고
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대적으로 저렴한 가격으로 이용할 수 있어 해외 관광객들에게 만족감을 배가시킨다. 싱가포르에 있는 만다린 오리엔탈 호텔 그룹의 유일한 자산인 ‘오리엔탈, 싱가포르’는 2005년에 수백만 달러의 레노베이션을 거쳐 가장 고급스러운 호텔
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관광산업에 있어서 음식요인이 관광지 만족 및 관광지 충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 경희대학교 경영대학원 논문, 2010.
박수완, 관광지이미지에 대한 정보원천과 관여수준의 역할에 관한 연구, 호텔관광연구, 2004.
신성기, 향토음식의
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관광학연구 제22권 제3호
▷ 이명식(1999), 서비스마케팅, 형설출판사
▷ 우성진(1999), 지식경영의 핵심요인이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구, 창원대학교 대학원 박사학위논문
▷ 오정환(1988), 호텔경영학원론, 서울 : 기문사
▷ 조임현(199
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대학교 관광대학원.
김현자, 「관광자원해설과 현장체험학습이 교육적 효과와 관광 만족도에 미치는 영
향 연구 : 구로공단 노동자 생활체험관을 중심으로」, 배재대학교 관광축제호텔
대학원, 2015.
문창현, 2016, 서울대학교 대학원 사회교육
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호텔 기업의 관계마케팅활동과 성과의 구조적 관계 연구, 한국서비스산업학회, 2007
원유석 - 호텔서비스 마케팅, 대왕사, 2008
이수범 외 2명 - 호텔기업의 관계마케팅 활동이 관계 지속성에 미치는 영향에 관한 연구, 대한관광경영학회, 2004
차
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대학교
* 송경희 외 2명(2004), 호텔기업 관계마케팅 제고를 위한 서비스교육 모델에 관한 연구, 한국컨벤션학회
* 안영면 외 1명(1999), 호텔기업의 관계마케팅 상호행동 변수에 관한 연구, 한국관광·레저학회
* 양정윤(2010), 호텔마케팅 커뮤니케
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호텔의 예약과 등록업무에 대해 각 호텔들은 더욱더 신경을 써야 할 것 같다.
※ 참고문헌
김왕상, 신강현 / 호텔객실실무관리론 / 대왕사 / 2001
고규태 / 호텔관광실무론 / 영진닷컴 / 2000
김종근 / 호텔실무개론 / 기문사 / 1998 Ⅰ. 머리말
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