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방법론을 활용한다.
C-I-A프로세스를 따른다.
반복학습 기회(자기 학습, 반추 학습)를 부여한다.
10. 리더십 교육에 포함해야 할 5가지 요소
1) 통일된 비전과 목적의 공유
2) 조직 목표와의 연계와 우선과제 설정
3) 동기부여 방법 강구와 조직원
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방법론을 찾는 노력이 더 중요하며, 단계별 전략을 수립 후 차근차근 접근하는 방법이 성공적인 CRM 구축의 지름길인 것이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리) 정의
1. CRM(고객관계관리)이란
2. e-CRM
Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 범위
Ⅳ. CRM
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컨설팅 업체인 미국
포럼社의 5년간에 걸친 실제 연구 조사에 기초해
실증적으로 작성되었다는 것이다. 이로 인하여 세계적으로
유명한 기업들의 사례가 많이 인용되고 있으며, 일반
독자들이 읽기에도 부담스럽지 않게 구성되어 있다.
기본
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방법론, 기법 등이 서구사회를 지
배해 온 것이다. 그러나 첨단기술의 발전과 함께 거대한 신대륙을 개척해가고
있는 서비스업은 경제의 주력으로서 제조업을 능가한 지 오래임에도 불구하
고 그 개성과 특성 에 대한 연구와 보급이 크게 부
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4) 성과측정지표 개발
5) BSC 솔루션 구축 및 활용
5. 균형성과표(BSC)의 4가지 관점
6. 인과관계와 피드백
1) 인과관계
2) 피드백
7. 균형성과료(BSC)의 구축사례
1) 대한무역투자진흥공사
2) 미국 NorthCarolina주 샬롯시(Charlotte)
참고자료
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컨설팅 그룹
1991
전략 정보 시스템 입문
이시카라 아키라
매일 경제 신문사
정보 전략과 경영혁명
매일 경제신문사
SIS의 도입과 실천
스즈끼 히로유키
다음세대
1991
SIS 경영혁명
다다오 아오노
한국능률협회
1991
STRATEGIC INFORMATION SYSTEMS
Irwin
1988
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컨설팅을 받고 시스템을 개발해 기술자들의 작업 스케줄에서 청구서 작업까지 통합된 시스템에서 효율적으로 관리하면서, 고객불만이 거의 사라졌고, 비용면에서도 10% 이상 절감하는데 성공했다.
헬스기구 전문 메이커인 Cybex는 고객 주문에
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컨설팅 출판사업에도 진출했다.
지금은 4백명의 전속 스탭과 7백명의 외부 스탭을 거느리고 세계 13개국에 20개 사무소, 7개의 교육시설을 갖추고 있다. 6시그마 연구소도 이 대학 안에 있다. 89년 이후 모토로라 직원들은 모두 이 대학에서 자신
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방법론들이 지금 나와서 인가?
고객에 대한 분석이 이제서야 궁금해서 인가?
정보기술 환경의 변화
비즈니스 환경의 변화 1. DATAMINING의 정의
2. DATAMINIG 출현배경
3. DATAMINING의 활용분야
4. DATAMINING의 사례
5. DATAMINIG 발전과정
6. D
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컨설팅 출판
「아웃소싱 매뉴얼」조준모, 고석준 지음 1999년 출간 김영사
「아웃소싱 전략」 시마다 다츠미 편 신창근,신춘호 역 1999 한국경제연구원
「아웃소싱경영」 앤더슨 컨설팅 지음 이강락 옮김 1999 21세기북스
「아웃소싱 방법론 ; 절
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