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결정될 것이라고 강조하면서, 고객만족, 고객중심 경영, 고객 로열티 등 마케팅 담당자가 알아야 할 기본적인 내용부터 알파고객의 의미, 알파고객 창출을 위한 전략, 알파고객 창출 인프라 5단계까지 상세하게 소개한다. 또한 마케팅 현장에
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응해 나가는 모습, 대형 항공사의 인정 받는 사장임에도 불구 하고 자기 중심적이고 독자적이지 않으며 항상 주변사람들의 얘기에 귀 기울이고 세심한 것가지 챙기려고 하는 배려심, 신이 맡은 일에 대한 강한 책임감을 갖고 끊임없이 변화하
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마치게 될 것이다.
지금까지 책을 읽고 생각나는 대로 정리해보았다. 독자마다 다르게 받아들일 수 있지만, 저자가 이 책을 통해 전하고자 하는 핵심 메시지를 다음과 같이 요약할 수 있을 것이다. 바람직한 상담이란 상대방을 이해하기 위해
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경영했을때 또는 고객지향적으로 자기 행동을 바꾸었을 때 그렇지 않았을 때에 비해 그 결과가 훨씬 나아진다는 믿음이다. 많은 사람들이 고객지향적 사고가 옳다고는 생각하지만 이를 실천에 옮기지 못하는 이유중의 하나는 고객지향적 사
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립적인 형식을 취하고 있기 때문에 각 장의 주제를 알고 내용을 이해하기에는 편리했으나 전체를 꿰뚫는 주제가 조금 불명확했고 전체를 연결시켜 내용을 이해하기에는 책을 읽은 후 많은 정리가 필요로 하였다. 나는 이 책을 읽고 내용으로
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