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고객 입장에서는 만족스런 서비스가 되는 것이다.
둘째, CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해야 한다. 고객 관계 관리를 위한 전략으로 애호도 파악 전략, 크로스 세일 전략, 고객에게 인센티브를 제공하는 활성화 전략, 잠재 고객을
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화재&동부화재 기업소개
..........................................................1
2. 기업전략, 사업전략, 브랜드․마케팅 전략의 정의
.........................5
3. 삼성화재, 동부화재 기업전략 비교차이점
......................................8
4. 삼
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고객 관리를 위한 감사 이벤트나 장기가입자에 대한 보험료 할인 등의 혜택을 주게 되면 기존 고객들이 다른 보험사로 옮길 필요성을 못 느끼게 될 것이다.
2) 새로운 고객 유치
이와 함께, 동부화재는 변해야 한다. 본원적 전략의 세 가지 중
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고객 평생 가치의 확보, 목표 고객 위주의 고객만족도 제고
(3) 새로운 도전 과제
고객만족 경영에 영향을 미치는 다음 요인들과의 조화
판매망 및 정비망의 효율성 향상
브랜드 이미지 관리
신판매 채널과의 새로운 관계
고객 충성도 확보
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만족을 위해 창출해 나가는 모든 활동들은 ‘고객만족경영’ 다시 말해 ‘CS경영’에 포함되는데 여기서 ‘고객만족경영’이란 고객이 제공하는 고객만족 요소에 대하여 고객의 만족을 획득하기 위하여 고객만족을 기업의 목적과 경영전략
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전략”, 현대경제연구소
“다시보는 로열티 프로그램”, LG주간경제
Fredirick Newell(2000.9), “CRM.com”, 삼성전자 글로벌 마케팅 연구소
Datamonitor 社(2002), “Card Loyalty Scheme”
오오다께(1999), “고객서비스전략 고찰”, 일본 NCR 유통사업부 제 1
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고객창출이나 만족에 관한 사항만 언급이 되어 있는데, 사용 후 트러블이 발생했을 시 환불해준다 하는 등의 상품 구매 후 고객관리방침은 없으신가요?
A: 고객별로 다르긴 하지만, 제품 사용 후 트러블이 났을 경우에는 고객의 항의를 수용
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고객에게 좋은 서비스와 뛰어난 맛이라는 두 가지 측면으로 다가감으로써 차별화를 시킬 수 있을 것으로 생각된다.
참고문헌
고객관계관리 CRM ( 한동철 | 우용출판사 | 2001년 )
ONE TO ONE CRM 전략 (노무라 다카히로 | 김애라 | 대청미디어 | 2001년)
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고객만족경영을 위한 풍토를 조성하고, 2) CS이념 및 비전을 설정하여 기업이 나아가야 할 방향과 목표를 공유하도록 하며, 3) 고객만족도 조사를 실시하여 고객의 불만요소를 파악하고, 4) 이를 기초로 CS비전과 목표를 달성하기 위한 CS전략을
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. CRM 구현(기사)
CRM 수준측정도구 봇물
CRM시장/고객만족‘UP’ 수익‘확실’…최적 솔루션 ‘각광’
콘텐츠별 방문빈도 및 이동경로 분석을 통한 트래픽 관리기법
성공적으로 개인화(personalization) 구현하기
CRM 구현의 현주소
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