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1) 고객만족경영의 의의
2) 고객만족경영의 핵심요소
3) 고객만족경영의 효과
4) 고객만족경영의 전략
5) 최고경영자(CEO)의 역할
6) 종합적 품질경영(TQM)
4. 고객의 유지
1) 고객유지의 중요성
2) 고객불만처리 행동의 관리
참고문헌
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선택속성과 관광호텔 선택과의 관계, 대한관광경영학회
정환진 외 2명(2012), 중저가 숙박시설의 서비스디자인에 관한 연구, 한국브랜드디자인학회
최호영 외 3명(2012), 관광산업 진흥을 위한 관광숙박업 개념에 관한 연구, 한국호텔외식경영학
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선택된 제품이나 회사에 대한 포지셔닝--35-30
ⅱ. 정보검색/제품 구입 후 관련기업의 이미지 변화----------------35-31
ⅩⅧ. 의사결정 모형에의 대입을 마치며;Thinking-------------35-32
ⅩⅨ. 부록 ; 검색되어진 mp3의 전체적 비교------------------35-33
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서비스품질과 고객 만족 및 충성도에 관한 연구, 경기대학교
한국인터넷전문가협회(2012) / 롯데리아 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 롯데리아의 역사
Ⅲ. 롯데리아의 현황
1. 현황
2. 점포 운영 시스템
3. 회외진출
Ⅳ. 롯데리아의 마케팅 사례
Ⅴ.
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소비자 중심의 사회서비스 공급 정책, 한국거버넌스학회보, Vol. 15
3. 최옥채, 2008, 바우처사업 시행에서 드러난 문제점, 상황과 복지, Vol. 25 Ⅰ. 들어가는 말…………………………………1
Ⅱ. 복지 혼합…………………………………2
1
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서비스 품질관리 - 칼 알브레히트, 세종서적(1994)
7.브랜드 포트폴리오 - 샘 힐, 췌리스 레더러, CDR Associates(2002) 1. 제품의 의미
(1) 제품의 정의
2. 제품의 분류
(1) 소비재의 분류
(2) 산업재의 분류
(3) 내구재, 비내구
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1. 상품의 개념
(1) 상품학상의 상품(협의의 상품)의 개념
(2) 광의의 상품의 개념
(3) 서비스 상품의 개념
2. 관광상품의 개념
(1)전체관광상품(TTP: Total Tourism Product)의 개념
(2)관광상품의 개념
3. 관광상품의 학자별 분류
Ⅲ. 결론
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분류와 접근방법
1) 내부 마케팅의 분류
2) 내부마케팅의 접근방법
5. 내부마케팅의 과정
6. 내부마케팅의 구성요인
1) 경영층 지원
2) 권한위임
3) 교육훈련
4) 보상시스템
5) 내부커뮤니케이션
7. 내부 마케팅의 사례
1) 대전발전기의
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1.스포츠 산업의 구조
2.스포츠 시장의 구분
3.스포츠의 서비스적 속성
Ⅱ.서비스로서의 스포츠
1.스포츠 제품의 구성요소
2.스포츠와 서비스 품질
Ⅲ.스포츠 산업의 소비자 특성효과
1.조사 설계2.조사 결과 및 분석
Ⅳ.결론
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서비스란 무엇인가？ (p.3 ~ 9)
(1) 서비스의 정의 (p.4 ~ 6) (2) 서비스의 특성 (p.7)
(3) 서비스 분류 (p.8) (4) 서비스산업이 점점 중요해 지는 이유
Ⅱ. 서비스의 분석 틀 (p.9 ~ 10)
(1) 서비스 삼각형（service triangle) (2) 서비스 사이클（cycle of
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