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분류
1. 감각(SENSE) 마케팅
2. 감성(FEEL) 마케팅
3. 인지(THINK) 마케팅
4. 행동(ACT) 마케팅
5. 관계(RELATE) 마케팅
Ⅴ. 체험마케팅(경험마케팅)의 특성
Ⅵ. 체험마케팅(경험마케팅)과 브랜드
1. 브랜드 관리의 중요성
2. 체험마케팅에 의한 브
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consumer_price_index_cpi 1.기초거시경제론 들어가기
2.물가지수란?
1)물가지수의 정의
2)물가지수의 용도
3.소비자물가지수
1)소비자물가지수
2)소비자물가지수의 계산방법
3)소비자물가지수의 장단점
4.생산자물가지수
1)생산자물가
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2. 제주도 여행사의 단점
Ⅷ. 여행업의 문제점과 해결방안
1. 정부차원의 정책적 방안
2. 여행사의 대응방안
3. 국민적 인식의 전환
4. 여행업의 경쟁력 강화
5. 가격유통구조의 개선
6. 소비자보호체제의 강화
Ⅸ. 결론
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서비스 품질관리 - 칼 알브레히트, 세종서적(1994)
7.브랜드 포트폴리오 - 샘 힐, 췌리스 레더러, CDR Associates(2002) ☆ 제품관리
1. 제품의 의미
(1) 제품의 정의
2. 제품의 분류
(1) 소비재의 분류
(2) 산업재의 분류
(
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service triangle) (2) 서비스 사이클（cycle of service)
Ⅲ. 서비스 전략 (p.10 ~ 11)
Ⅳ. 서비스상품의 설계 (p. 11 ~ 13)
Ⅴ. 고객접촉도 (p.13 ~ 16)
고객접촉의 성공 및 실패 사례 (p.15 ~ 16)
Ⅵ.서비스 매트릭스 (p. 16 ~ 17)
* 서비스 분류 기준 (p.16 ~
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분류함
GartnerGroup은 고객 데이터를 바탕으로 고객에 대한 상세한 분석을 통해 발견한 비즈니스 룰을 기업의 마케팅, 영업 및 서비스 활동에 활용함과 동시에 그 결과 수집된 결과를 재축적하는 일련의 프로세스로 정의함
CRM은 Planning과 Execut
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분류
1. 기업조직의 발전과정에 따른 유형
1) 소유경영자(owner manager)
2) 고용경영자(employed manager)
3) 전문경영자(professional manager)
2. 직무범위에 따른 유형
1) 직능경영자(functional manager)
2) 전반경영자(general manager)
3. 경영관리계층에 따른 유
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서비스품질을 정의하고 이를 바탕으로 ISQI와 같이 다양한 요소로 세분화하여 계량화된 수치로 관리하고 있다.
올해에는 신개념 CRM 서비스 제공을 위한 웹 기반의 새로운 시스템인 “FedEx 1 Source”를 국내에 오픈 하였고, 글로벌 택배회사에서
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됨
확신성(Assuarance) 능력, 공손함, 믿음직함, 안정성
공감성(Empathy) 쉽게 접근할 수있고, 의사소통이 원활하며 고객을 잘 이해함 1. 개방체계와폐쇄체계의 정의
2. 개방체계와 폐쇄체계의 조직이론에의 적용
3. 전달체계의 개념 및 구분
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고객 마케팅
8) 아메리칸 익스프레스사의 레스토랑 제휴판촉
3. 실패 사례
1) McCormick-Shilling의 실패사례
2) 아메리칸 에어라인과 팬암항공
3) 실패 원인
4. 성공 요인
5. 추진 방법과 전략
6. 결론
참고문헌
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