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패밀리 레스토랑
* 국내 자생 패밀리 레스토랑으로 외국계 브랜드 속에서 높은 입지를 차지하는 빕스를 선정
Vision
-Multi Brand로 최고의 맛과 서비스를 제공하는 Global 외식 문화 기업
Mission
* 차별화된 맛과 품질을 제1의 가치로 여긴다.
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레스토랑
호주를 배경으로 한 인테리어와 차별화된 메뉴
1996 (주)오지정 대표이사 정인태 취임
- 중간 생략 -
2006 한국표준협회선정 서비스 품질지수 1위
2006 브랜드스톡선정 대한민국 브랜드 스타
2006 이코노믹리뷰 선정 대한민국
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소비자정보의 분류 -
분류 기준
구체적 하부영역
기능별
소비생활정보, 소비자교육, 소비자상담, 소비자법률, 소비자평가, 소비자패널조사, 안티사이트
내용별
제품 품질에 관한 정보, 가격에 관한 정보, 시장에 관한 정보, 사용 및 서비스정
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운영방식의 틀을 깨면서 새로운 항공 서비스 품질의 기준을 제시하고 있다. 저가항공사는 서비스품질이 낮다는 일반적인 소비자 인식을 바꾸면서 경쟁력을 확보한 것이다. 에어프랑스와 영국항공의 경우 콩코드 항공서비스 통하여 기존의
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품질관리론, 경문사, 2011 Ⅰ. 호텔 종사원의 기본자세
1. 서비스의 기본적 정신
2. 호텔 종사원의 기본자세
3. 식음료 서비스 종사원의 기본자세
Ⅱ. 서비스 품질관리의 의의
1. 서비스 품질의 정의
2. 서비스 품질관리의 활용
3. 서
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서비스 품질이란?
1)~서비스 품질의 개념
-서비스 평가로서의 서비스 품질
-서비스 구성요소로서의 서비스 품질
-서비스 품질의 측정방법
2)~서비스 품질의 분류
-Gronross의 기술적 품질(TQ)과 기능적 품질(FQ)
- Parasuraman등의 SERVQUAL
-전사
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서비스 공정에 의한 기능적 품질은 접촉 종업원, 고객지향적 물리적 자원, 접근 가능성 그리고 서비스 기업의 지속적인 객관유지능력에 의해 평가된다.
2. 기대 서비스 또는 기대(Expected Service, Expectation)
기대 서비스는 소비자가 기대하는 것으
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서비스 자체 평가제 실시
1) 평가 항목
2) 득점산출 방법
6. 서비스 클리닉 및 CS추진반 운영
Ⅵ. 은행 고객만족경영(CSM)의 연구 사례
1. 생산성과 고객 만족의 상호 관계에 대한 검증
1) 은행별 생산성 지표와 고객만족 수준은 정의 상관관
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서비스 과정에서 보다 서비스 결과에서 관용의 영역이 더
좁은 경향이 존재하고, 선택이 제한적 또는 존재하지 않을 경우, 바라는 기대는 줄고 관
용의 영역은 확대된다. * 서비스 품질의 정의
Ⅰ. 서비스 접점
Ⅱ. 서비스 품질
Ⅲ.
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정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오(10점).
1) 환자안전 정의
2) 환자안전사고의 종류
3. 의료서비스마케팅의 특성을 설명하시오(10점).
1) 무형성
2) 가변성
3) 비분리성
4) 소멸성
4. 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전
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