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경영학회 Ⅰ. 호텔산업의 IT발전과정
(1) 외국의 경우
(2)국내 호텔의 경우
Ⅱ. 특급 호텔을 중심으로 한 전산화 현황
(1) 하드웨어 설치 현황
(2)소프트웨어 적용 업무 현황
Ⅲ. 리츠칼튼 호텔의 IT도입사례
(1) 전산화
(2) IT 도입
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리츠칼튼의 소개
3. 리츠칼튼의 서비스 전략
4. 리츠칼튼의 Six P's Concept
5. 리츠칼튼의 서비스 경쟁력
SERVICE QUALITY ANALYSIS
1. 호텔 인적 서비스의 특성
2. 조사체계 및 평가항목
3. 조사의 목적
4. 연구모형 및 가설의 설정
5. 연구가설
6. 표
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호텔의 마케팅전략에 대한연구
-호텔고객층 호텔추세
-관공호텔 포지셔닝에 관한 연구
-스타결혼식이 호텔브랜드 이미지에 미치는 영향에 관한연구
글로벌 경쟁력 향상을 위한 호텔 서비스마케팅전략
-신라호텔과 리츠칼튼 호텔 사례를 중
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호텔 부문에서 총체적인 고객만족도가 가장 높은 호텔로 평가된 바 있다. 호텔의 제왕 리츠칼튼의 사례가 주는 많은 교훈 중 특히 다음과 같은 2가지 사항은 초일류 서비스 조직의 공통점이다
(1) 일선직원의 권한 부여
오늘날 고객만족경영
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성공에 영향을 주는 요인을 찾아내는 것도 의미 있는 연구가 될 것이다. 1. CRM 이란?
2. CRM 기본원칙
3. CRM 특성연구
4. CRM 활용전략
5. CRM 기업사례분석
(1) 파리바게트
(2) 리츠칼튼 호텔
(3) 질레트
(4) 더페이스샵
6. CRM 도입효과
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호텔
중·고급체인 호텔,
경영계약의
변형사례
중급호텔
중,고급호텔
사례
리츠칼튼, 하얏트,
힐튼등 주요 체인호텔 대부분
쉐라톤 워커힐
Radission Plaza
Holyday Inn
SRS, leading
Hotels of the world,
Prefered Hotels
<표2>체인호텔의 도입연도 및 계약조
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리츠칼튼 호텔은 보다 세부적인 서비스를 제공했는데 고객이 호텔에 진입하기 15분전에 리무진을 주차장에 준비시켜 고객이 최고의 VIP가 되는 기분 좋은 감정을 경험하게 한다.
참고문헌
이인구 (2011) 서비스마케팅전략의 적용사례에 관한
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경영자의 카리스마적 리더십이 기업의 생산성향상에 얼마나 중요한 것인지 잘 보여주고 있다. 경영자의 리더십은 기업의 생산성, 직원의 이직율과 결근율, 사고율 모두에 많은 영향을 미친다. 이러한 의미에서 기업의 경영자는 꾸준한 자기
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호텔 부문에서 총체적인 고객만족도가 가장 높은 호텔로 평가된 바 있다. 호텔의 제왕 리츠칼튼의 사례가 주는 많은 교훈 중 특히 다음과 같은 2가지 사항은 초일류 서비스 조직의 공통점이다
(1) 일선직원의 권한 부여
오늘날 고객만족경영
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사례 연구 분석을 통해 서로 다른 업종의 조직이 목표를 달성하기 위해 역량 모델을 성공적으로 구현한 방법을 확인했다. 예를 들어, 리츠칼튼 호텔 회사는 접대 산업의 성공에 필요한 필수 기술과 행동을 정의하는 역량 모델을 개발했다. 이
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