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그 식당에서 만족할 만한 식사 분위기를 기대 할 수 없으므로 그 식당을 찾으려 하지 않을 것 이다. 또한 식당의 직원들은 수익이 낮은 상태에서 높은 보상을 개대할 수 없으므로 사기가 저하 되고 자연스럽게 그들이 제공하는 서비스의 질은
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확장된 마케팅 믹스
서비스의 소멸성 때문에 고객들은 서비스 생산과정에 직접 참여하여 서비스제
공자와 상호작용을 하게 되며, 실제로는 서비스 생산과정의 일부분이 된다. 또한
서비스의 무형성 때문에 고객들은 그들이 경험하게 되는 서
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서비스의 중요성
2. 서비스의 특성과 전략적 의미
첫째, 서비스의 무형성
둘째, 서비스의 생산과 소비 동시성 및 소멸성
셋째, 서비스의 이질성
3. 서비스 마케팅의 개념
4. 서비스 마케팅 믹스
(1) 기본적 마케팅 믹스
(2) 확장된 마케팅 믹스
5.
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서비스의 무형성으로 서비스 제공자들은 고객에게 서비스의 유형적 부분
을 보여줌
이로 인해 전통적 마케팅 믹스인 제품, 가격, 유통, 촉진의 4P’s에 물
리적 증거(physical evidence), 참가자(people), 과정(process)의 3개
를 추가하여 확장된
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설명하시오.
7. 서비스 가격의 결정방법에 대해 설명하시오.
8. 가격과 가치의 관계에 대하여 설명하시오.
9. 서비스촉진 믹스개념과 그 구성요소 및 촉진의 특성에 대하여 설명하시오.
10. Internet 과 Marketing Communication에 대하여 설명하시오.
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