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것들을 개발하여, 고객들이 경쟁자들의 것보다 자사의 상품을 선택할 만한 이유를 가지도록 하는 것이다. 1. 서비스 연구모형 5가지와 Market-focused Management Model, Servuction Model에 대해
2. Sustainable Competitive Advantage & Blocking strategy에 대해
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서비스 종류
1) FedEx International Priority(IP) 서비스
2) FedEx International Priority Freight 서비스
3) FedEx 통관 브로커 지정 서비스
4) FedEx International Priority Direct Distribution 서비스
5) FedEx International Mail Service 서비스
6) FedEx International First 서비스
7) FedEx
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서비스헌장 어떻게 만들어야 하는가」, 한국지방행정연구원, 1999
행정서비스헌장제 운영 우수사례집, 행정자치부 행정제도과, 2001
하혜수, 「고객지향적 행정서비스를 위한 시민헌장제도에 관한 연구」, 경기개발연구원, 1999
김구한, "행정서
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서비스 성과 평가 모형연구” 성공회대학교 일반대학원. 석사논문
이계능. 1995. “우리나라 재가복지사업의 발전에 관한연구” 지역복지정책, 제9호
장병원. 2003. “재가노인 복지정책의 방향” 복지개혁 4회
전채근, 2002. “재가노인복지서비
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배치를 체계화해 전 놀이시설의 고객대기시간을 평균 1분 이상 줄였다. 또한 이 서비스 혁신의 지속적 발전을 위해 재무성과의 1%를 인센티브로 지급하고 인사고과에 반영하고 있다.
① Q-pass 놀이기종 예약제도
< 그림 7-5 Q-pass 예약순서 >
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모형비판, 한국정책학회보
이윤식(1990), 정보관리와 정책과정, 한국행정학보
안문석(1997), 정보체계론, 서울: 박영사
정정길(1998), 정책학 원론, 개정판, 서울: 대명출판사
한세억(1998), 이음새없는 행정: 정책연계성에 대한 고찰과 실천적 적용
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이것이 본인 수입의 10%를 넘지 않아야 한다는 것이다. 민간보험의 유형과 내용은 시대와 상황에 따라 유동적이다. 민간보험의 유형은 국가 의료보장체계의 구조, 공적보험의 내용과 성숙도, 그리고 문화적, 역사적 요인에 의하여 결정된다.
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서비스 경영의 기본 프레임워크
2.2 기업관점에서의 서비스 이해
2.2.1 서비스 기업의 특성
2.2.2 서비스경영 실천의 방법론
2.2.3 결정적 순간의 관리
2.2.4 서비스 전략 수립
2.2.5 서비스 경쟁력 갖추기
2.2.6 서비스와 고객만족과의 관계
2.3
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서비스 제공시의 잘못을 줄일 수 있으며, 이것을 통하여 높은 서비스 품질을 제공할 수 있다.
⑦ 변화하는 고객기대에 대응하라.
고객의 기대는 고정된 것이 아니라 시간과 상황에 따라서 변화한다. 보통 고객의 기대는 두 가지 차원으로 변화
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서비스부문에서 7년 연속 1위에 선정됨에 있어서 몇 가지 주목할 만한 특징이 있음을 알 수가 있었다.
첫째, 이러한 삼성서울병원의 서비스 마케팅의 밑바탕에는 고객인 환자의 입장에서 요구 사항을 정확히 이해하고 실천하려는 노력이 있음
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